为全面提升镇原人社政务服务效能，聚焦群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，从根源上化解群众和企业办事难、办事慢、办事烦等问题，进一步优化人社政务服务环境，镇原县人社局坚持问题导向，全力打造人社为民服务“直通车”。

根据省、市统一安排部署，结合工作实际，镇原县人社为民服务“直通车”设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区、自助服务区5个区域，选派政治素质好、业务能力强的年轻干部负责值班，专门受理企业和群众“急难愁盼”问题，同时开展宣传人社政策、办理高频事项、接待群众来访、提供自助服务等工作。

窗口虽小，解决的却是群众心中的“大事”。镇原县人社为民服务“直通车”自2月28日试运行以来，窗口工作人员注重换位思考，站在企业和群众的立场上想问题、办业务，以积极务实的态度落实“放管服”改革要求，加强政策宣传，开辟绿色通道，开展“帮办代办”和“微笑服务”，及时梳理老年人需要办理的高频政务服务事项，提供“一对一”爱心服务和政务快递免费送达服务。

截至目前，共受理“急难愁盼”事项1件、高频政务服务事项115件、托管高校毕业生档案7件、线上线下回复群众咨询13人次，真正将“群众的事”当成“自己的事”，最终转变为“办得成的事”，提高了办事效率，使企业和群众有了新的办事体验。