今年以来，庆阳市社会保险局聚焦“服务型效能型”机关创建工作，紧紧围绕市委、市政府明确的7项具体要求，按照市人社局党组的整体部署，主动将人社为民服务“直通车”活动及社保基金管理提升年行动融入其中，探索推出“12345”工作法，为优化营商环境和“两型”机关创建注入“社保力量”。

突出思想引领，坚决做到“一中心”（即坚持以服务对象为中心）。以“三会一课”“主题党日活动”为载体，认真学习习近平总书记关于社会保障重要论述和中央、省、市各类会议精神，充分运用学习强国、甘肃党建APP及“人社练兵比武”小程序等线上学习平台开展政治理论、业务知识学习，严格落实理论知识周学、月统、季检工作机制，全面推动党建、业务深度融合，发挥政治理论学习在引领思想、激发动力、规范行为方面的核心作用，促进干部职工综合素养全面提升，做到“一岗精、两岗通、三岗懂”，成为社保战线的“多面手、明白人”。

加强基金管理，切实做到“两确保”（即确保社保基金安全完整、确保待遇按时足额发放）。将社会保险内部稽核由事后稽核转为事前稽核、事后补救转为事前阻断，把社保稽核融入到业务经办的全过程，基金管理安全风险有效降低。定期对逾期未认证或丧葬抚恤金申领人员进行梳理，确定重点人员开展实地稽核调查。第一季度共查处死亡超冒领养老金案件15起，追回资金14.49万元，有效确保了社保基金的安全完整。建立并严格实行社保待遇按月发放调度工作机制，确保各项社保待遇按时足额发放。积极衔接省社保中心、协同市财政局共同加强基金调度，将市直离退休人员养老金发放时间由每月下旬提前至上旬，第一季度全市共为42.7万名参保人员支付社保待遇5.4亿元。

增强服务意识，自觉做到“三热情”（即对办事企业和群众热情接待、热情服务、热情解释）。全面梳理涉及单位职能的惠企政策，通过市人社局官网进行了公布，组织干部职工一对一向企业参保专管员进行了精准推送。为全局所有干部职工统一设计制作了“工牌”和“岗位桌牌”，自觉接受群众监督。在全面推广“甘肃人社认证”APP开展自助认证的基础上，持续推进待遇领取资格“上门认证”服务，第一季度共为28名行动不便且智能设备使用困难的待遇领取人员提供了上门服务。

提升服务效能，切实做到“四不让”（即不让服务对象久等、不让服务对象为难、不让服务对象受气、不让服务对象反复跑）。对外业务全部入驻市政府政务中心，实现了“一门进”、“一窗办”。压缩办理时限，下放审核权限，90%涉企及个人业务实现随来随办、立等可取，第一季度驻政务中心窗口受理并办结各项社会保险业务33755件。探索通过历史信息进行参保数据比对确定企业裁员率的方式，实现“稳岗补贴”免审即享。对联网可查的申报资料，均由工作人员进行线上查验，群众办事更加便捷。

提高服务质量，全面做到“五个一”（即一张笑脸相迎、一进门起身让座、一杯热水暖心、一份真诚办事、一声再见相送）。严格落实首问责任制、限时办结制、末位淘汰制，常态化落实领导带班制，班子成员常驻政务中心窗口，现场接待来访群众，时时监督服务质量，切实解决群众“急难愁盼”问题，职工精神面貌焕然一新，服务质量明显优化，办事效率显著提升。