今年以来，市政务大厅工伤保险服务窗口聚焦“服务型效能型”机关创建工作，紧紧围绕市委、市政府明确的7项具体要求，按照市人社局党组和市医疗保险局的整体部署，以人社为民服务“直通车”和“干部扪心自问、科室问题自查、部门作风自改”活动为契机，不断提升服务水平，增强服务本领。

一是在工伤保险服务窗口设立便民服务台。对前来办事的群众，如有补正或修改经办业务资料的，可在便民服务台的电脑上进行操作查询，减少群众来回跑腿时间，既方便了办事群众，又提高了办事效率。在大厅张贴办事流程，公开监督电话、服务承诺和岗位职责，让办事群众明白办事、放心办事，高兴而来、满意而去。

二是借助新媒体平台实现“不来即享”。针对新冠肺炎疫情对工伤经办工作的影响，充分利用微信、电话、传真、邮件、QQ、手机APP等信息化手段，大力推行“不见面”经办服务，真正把“不来即办”“不来即享”的服务理念落到了实处。对参保登记、缴费核定、信息变更、待遇申领等业务，全部通过业务系统、“陇政钉”、微信等传输相关材料“网上办”；对因疫情期间履行工作职责的医疗人员及相关工作人员认定工伤和支付工伤待遇，建立绿色通道“特殊办”，第一时间将工伤保险待遇落实到位。

三是对窗口工作人员开展文明礼仪培训。实行周一10分钟晨会制度，通过练习站姿、坐姿、整理仪表仪容、手势表达、文明服务用语等方式，切实把为民服务的理念根植于工作人员日常经办工作中。全体人员学习文明礼仪知识，现场模拟服务对象，优化简化办事流程。通过提前服务、加班服务、微笑服务、温馨服务等实际行动，赢得了越来越多办事群众的认可。

工伤保险窗口负责人李雯表示，站在新的起点上，全体工伤保险服务窗口经办人员将始终坚持“以人民为中心”的服务理念，不断改进工作方法、优化办事流程、转变工作作风，下移服务重心，提升服务水平，难事巧办，特事特办，急事急办，以实际行动促进“服务型效能型”机关创建工作。