庆阳市人社系统认真筹划和安排部署，市、县（区）共9个人社为民服务“直通车”自2月28日同步启动运行。市本级在市人民政府政务服务大厅二楼C区、县（区）在各自政务服务大厅或办公区域设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区“5个区域”，配备了值班领导和工作人员，专门受理企业和群众“急难愁盼”问题，同时开展人社政策宣传、办理高频事项、接待群众来访、提供自助服务等工作，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，促进庆阳人社事业高质量发展。

今年82岁的范广义是原庆阳药材公司退休职工，与老伴平时居住在乡下老家。近日，他拿着中国邮政储蓄银行存折取钱时，才发现2021年度取暖费和近几个月的养老金没有到账，情急之下就找到了庆阳市人社为民服务“直通车”“急难愁盼”反映窗口，让工作人员查一查看是什么原因，并强调说，自己急需用钱，希望当日就能拿到取暖费和养老金。“业务受理区”的工作人员接过老人的身份证件，立即登陆甘肃省集中式社会保险信息系统核实并查明情况。原来，社保经办机构按时足额发放了老人的取暖费和养老金，而且是按有关规定发放在老人名下的一张甘肃省农村信用社联合社的社会保障卡上。奇怪的是，老人手中并没有这张社会保障卡。后经老人仔细回忆，应该是他自己遗失了这张卡！针对老人急需用钱这一特殊情况，工作人员立即汇报值班领导，特事特办。马上注销已经遗失、不在老人手中的社会保障卡，通过“即时制卡系统”，为老人重新制作了一张新的甘肃省农村信用社联合社社会保障卡，修改了甘肃省集中式社会保险信息系统预留的用于发放老人退休金的社会保障卡卡号，联系就近的银行网点工作人员，为老人办理了账户余额转移事宜。老人的问题在30分钟内得到解决。老人激动地说：“我今天正发愁呢，没想到这事这么快就解决了。咱们人社‘直通车’真通到我们老百姓心坎里啦……”合水县居民王先生专程到县政务大厅人社为民服务“直通车”“急难愁盼”反映区，向工作人员寻求帮助。合水籍王先生自述他本人于1990年应征入伍，于1993年退役，被分配至合水县百货公司工作，近期社区通知其本人办理《退役军人优待证》需其个人提供《退伍证》，因年代久远，当年资料几次搬家中途遗失，现已无存查找，且来合水县政务大厅之前已前往社区、乡镇、人武部、退役军人事务局等部门遍寻无果，听说人社部门在政务大厅设立了专门解决“急难愁盼”的办事窗口，特地前来碰碰运气。接到问题线索，合水县人社为民服务“直通车”工作人员立即开始分类处理，将王先生所反映的问题转至档案室，经档案室与社保中心多番查阅各类存档资料，找到了其本人应征入伍、退役专业的相关资料，最终根据预留的联系方式，工作人员于当天下午便将相关资料送到了王先生手中。王先生高兴地说：“本想碰运气，没想到这么快便找到了，确实解决了最近困扰我的烦心事！”……

人社为民服务“直通车”作为庆阳市人社系统优化营商环境、创建“服务型效能型”机关的有次“突破口”和重要抓手，常态化推行领导干部坐班值班，力求做到急事急办、特事特办。截至目前，共受理“急难愁盼”事项 140件、信访接待件 450件、政策咨询引导 12366人、高校毕业生报到注册3194人、老年人和特殊群体服务 6543人、社保卡服务 9465人、“打包办”受理 403件、自助查询服务 5007人。给省厅上报典型案例2篇、经验做法2篇；镇原县、华池县、宁县、正宁等积极通过门户网站、电视台、微信公众号等宣传人社为民服务“直通车”工作推进情况。合水县政府第七期优化营商环境工作简报专门刊发了《送服务上门 解民忧困扰——县人社局依托人社服务“直通车”助力“两型”机关创建》。4月14日，《陇东报》刊发了题为《解决企业群众“急难愁盼”市人社系统为民服务“直通车”运行》的报道。将证明事项“告知承诺制”作为“人社为民服务直通车”的重要内容，有效解决了长期以来，群众到人社部门申请领取丧葬补助费、抚恤金时，提交的证明材料种类繁多，涉及多个部门， 群众“来回跑”“反复跑”，而且有的证明材料与本地风俗习惯不符的问题，极大地方便群众到人社部门办事，这一做法得到了省司法厅的充分认可，并作为典型案例在全省范围内推广。

一是加强组织领导，做到精细谋划、狠抓落实。各级人社部门把为民服务“直通车”作为巩固拓展党史学习教育成果和深入开展我为群众办实事实践活动的重要途径，高位谋划、迅速行动，精心部署，超前筹划，第一时间成立人社为民服务“直通车”工作专班，确保“直通车”高质量、高效率、高标准运行。先后印发《关于进一步做好庆阳人社为民服务“直通车”试运行期间有关事项的通知》《关于建立庆阳人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班制度的通知》《关于领导干部率先带头包抓盯办“急难愁盼”问题推动人社便民服务“直通车”提质增效的通知》等，指导各项任务落实落细。

二是科学制定《实施办法》，做到有理有据、统一规范。参照省人社厅下发的《甘肃人社为民服务“直通车”工作方案（审议稿）》，市、县人社局结合各自工作实际，分别研究制定了《人社为民服务“直通车”实施办法》，就工作目标、主要内容、组织实施等方面予以明确。为进一步加强全市人社系统行风建设，更好地推进人社为民服务“直通车”试运行期间相关工作，研究下发了《关于进一步做好庆阳人社为民服务“直通车”试运行期间有关事项的通知》，对市、县（区）人社为民服务“直通车”标识进行了统一；对宣传牌内容进行了规范，并就庆阳人社为民服务“直通车”试运行期间实行周调度等提出了具体要求。

三是切实解决急难愁盼，做到急事急办、特事特办。市、县（区）人社为民服务“直通车”通过领导坐班、现场督办、上下联动、内外统筹等方式方法，通过一件件具体事项、一次次倾心服务，切实解决群众的“疑难愁盼”，提升了服务质量和群众的满意度。把领导干部坐班值班作为联系企业和群众的重要纽带，作为助民生、惠民生的一项重要任务，作为干部作风建设的重要一环，贯穿到人社为民服务“直通车”工作始终。

下一步，庆阳市人社部门将充分发挥人社为民服务“直通车”工作专班作用，想群众之所想、急群众之所急，帮助解决企业和群众“急难愁盼”问题，以积极务实的态度将“办不成事”当成“自己的事”，最终变为“办得成的事”。