按照市委、市政府“三抓三促”行动安排，为进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境，3月6日上午，庆阳市医疗保险局局长赵相来到市政务服务中心工伤窗口开展“一把手走流程、坐窗口”活动，以窗口工作人员的身份参与受理企业参保事项，体验“网上+网下”政务服务办理流程，实地检验窗口工作人员工作态度、政策水平和服务能力，推动政务服务效能进一步提升。  

       在走流程、坐窗口期间，赵相详细了解工伤保险如何参保，如何核定以及待遇报销的操作流程、办理时限、便民服务等情况，重点了解办事企业和群众的难点、堵点和痛点问题。赵相指出，窗口单位在企业、群众眼里就是政府，窗口服务人员就是政府形象的代表，要始终站在企业和群众的角度考虑问题，优化“互联网+政务服务”流程，切实提升群众在办事过程中的获得感和满意度。他强调，服务窗口也是“作风窗口”，窗口工作人员要对照“热情服务、专业服务、高效服务”的标准，切实增强为企业为群众服务意识，提高政策把握能力，严格落实首问负责制、一次性告知等要求，真正做到为民办实事、为企优环境。

       下一步，市医疗保险局将以“三抓三促”行动为抓手，持续深化“放管服”改革，轮流以工作人员身份坐窗口办理业务，从中发现问题，流程再造，改进工作，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提高企业和群众的获得感、满意度。