庆阳市人社为民服务“直通车”去年2月28日启动运行以来，全市各级人社部门认真落实全省人社为民服务直通车“一个中心、两个导向、三项机制、四个结合、五个抓手、六性目标”总要求，立足庆阳实际，探索提出“133”工作机制，实现“一个目标”，即把人民群众100%满意作为人社为民服务“直通车”工作终极目标，让群众在人社窗口办事更加暖心舒心。建立“三项制度”，即建立群众事项受理制度、“急难愁盼”办理制度和为民服务保障制度，让每一件群众的揪心事、烦心事、操心事变成“放心事、顺心事、省心事”，让复杂事项的办理更加简捷。落实“三有要求”，即有人员，成立人社为民服务“直通车”工作专班，配备1名值班领导，1名科（股）级干部和3名窗口工作人员，协调推动人社为民服务“直通车”工作任务落实；有场所，即规范设立人社为民服务“直通车”工作专区；有制度，即建立领导干部坐班值守和包抓盯办“急难愁盼”制度、协调联动制度、“直通车”示范岗制度、信息报送制度和经办人员轮岗交流制度。

2023年5月17日，有位长居北京的王女士，因社保卡丢失，又急需用卡，但本人因身体原因不能回庆，于是打电话给庆阳市人社为民服务“直通车”求助，“直通车”窗口工作人员不厌其烦地反复为王女士讲解办理流程、指导群众进行网办。但王女士一再声明：自己必须办中国银行社保卡！“直通车”窗口工作人员立即按照办理流程，填写了《“急难愁盼”事项受理转办单》，启动了协调联动机制，及时将王女士诉求转至中国银行庆阳分行驻市政府政务大厅窗口。但庆阳分行窗口在核实信息时，却发现王女士已丢失的社保卡上的姓名与身份证件上的姓名不符，第一时间联系了中国银行北京支行，答复是他们也处理不了，王女士必须提供最初开户时的所有资料才可以。接着，庆阳分行窗口把该情况向庆阳分行业务部门、庆阳开发区支行、庆阳分行营业部分别做了汇报，随后又继续和北京支行联系，经多方多次沟通，庆阳分行营业部苟主任晚上加班加点调阅开户资料，功夫不负有心人，终于找齐了所需资料，并通过中国银行内部系统邮箱将资料上传到北京支行，电话联系王女士去北京支行快速办理销卡。随后，中国银行庆阳开发区支行麻经理很快为王女士补办了新的社保卡，并交给“直通车”窗口工作人员将社保卡邮寄给王女士。那一刻，我们的心情是喜悦地，这个过程确实是不容易的。过了几天，王女士给“直通车”窗口寄了一封感谢信，其中有这样一段话：“我的卡终于补好了，而且还帮我解决了多年未解决的错名问题，为今后使用消除了隐患！谢谢庆阳市人社为民服务‘直通车’和工作人员，使我免除了千里跋涉之苦，年老体弱之烦！谢谢你们帮人之困、解人之忧的全心全意的服务！”

2023年，庆阳市人社为民服务“直通车”共受理“急难愁盼”事项 173件、政策咨询16497人、高校毕业生报到注册316人、服务老年人和特殊群体2607人、提供社保卡服务13793人、“打包”受理人社业务事项 107件、自助查询服务5731人。收到市民锦旗12面、电话表扬4次、感谢信1封。8月18日，《陇东报》以《架起“连心桥” 办好“暖心事”：全市人社系统持续打响为民服务“直通车”品牌》为题，对庆阳人社为民服务“直通车”进行了报道。12月21日，开展了全市人社为民服务“直通车”工作交流暨业务技能练兵比武活动，全面总结了人社为民服务“直通车”运行以来工作成效，市本级和8个县（区）交流了经验做法、展示了“直通车”经典案例。