今年以来，庆阳市人社局认真落实全省人社为民服务“直通车”“123456”总体要求，积极推动“暖心人社·情系民生”党建品牌与人社业务深度融合，不断探索优化“直通车”庆阳“133”工作机制，持续擦亮人社为民服务“直通车”品牌。上半年，市、县（区）“直通车”共受理急难愁盼22件、信访接待件33件、政策咨询引导5623人、老年人和特殊群体服务878人。

线上线下宣传，不断提升“直通车”知晓

充分借助《中国劳动保障报》《甘肃省人力资源社会保障》《陇东报》、掌中庆阳、市人社局网站、各县（区）人社微信公众号和业务经办窗口、宣传小分队等多种线上、线下宣传媒介，持续扩大社会各界对人社为民服务“直通车”的知晓度。上半年，通过各类媒体平台发布宣传信息62篇（次），庆阳市政务服务中心及所有驻厅首席代表到市本级“直通车”窗口观摩交流；“直通车”工作人员王丽娜在省人社厅举办的“我与直通车”主题演讲比赛中获得二等奖。《解急难愁盼 搭便民桥梁—甘肃庆阳全力打造人社为民服务“直通车”》被2024年2月20日《中国劳动保障报》刊登，并被省人社厅网站刊发；《市人社系统倾力打造为民服务“直通车”持续坚持和发展新时代“枫桥经验”》被市委办《庆阳信息》第111期刊登。华池县《扎实推进主题教育 沉到一线解决问题》“直通车”窗口被“甘肃卫视”报道；《华池县：为民服务“直通车”解决群众急难愁盼事》被1月24日《陇东报》刊登。镇原县《践行新时代“枫桥经验”“三微”治理体系打造人社为民服务“直通车”镇原样板》被《甘肃省人力资源社会保障》2024年第五期刊发。环县《人社为民服务“直通车”直达民心》被1月13日《陇东报》刊登。正宁县《人社为民服务“直通车”品牌效应持续扩大》被6月22日《陇东报》刊登。

有效拓展服务，不断强化“直通车”功能

在规范运行人社为民服务“直通车”的基础上，充分发挥工作专班作用，进一步拓展服务，着重发挥“宣传政策”这一功能，聚焦群众关心的热点疑点问题，将 “直通车”开进“12333全国统一咨询日”“社会保险惠民生 真情服务暖民心”等主题宣传活动现场和社区、乡镇，进行形式多样、内容丰富、极具特色的人社惠企利民政策宣传，耐心细致地向群众普及人社领域最新政策，面对面宣传讲解、手把手指导操作、心贴心答疑解惑，为群众提供“一站式”政策问答、咨询指导等服务，让人社政策“看得懂、算得明、用得好”。正宁县把企业下岗职工人事档案管理服务作为“直通车”的重要内容，按照“真实准确、完整规范”的档案管理原则，进一步完善档案管理制度，细化工作职责，整理归档企业下岗职工档案，确保人事档案的连续性与完整性。

化解矛盾问题，不断增强“直通车”影响

运行两年多时间以来，庆阳市、县（区）人社为民服务“直通车”围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的宗旨，积极帮助群众“一站式”解决问题，有力地推动新时代“枫桥经验”走深走实。紧盯人社部门劳动维权这一职能，持续构建和谐劳动关系，稳妥处理各类矛盾纠纷，用情用力保障企业和职工的合法权益。如镇原县人社为民服务“直通车”窗口受理解决的某企业拖欠屯字镇马女士工资问题，收到了良好的社会反响。近日，马女士来到镇原县人社为民服务“直通车”窗口，反映某企业拖欠其工资，多次催要无果，希望能为其讨回工资。接到马女士的诉求后，“直通车”窗口工作人员第一时间联合劳动保障监察大队，引导马女士提供相关证据材料，经过努力协调，该企业于在3天内就向马女士支付了所欠工资。马女士感激地对“直通车”工作人员说：“真是太感谢政府了，能让我很快拿到自己的血汗钱。”

下一步，庆阳市、县人社为民服务“直通车”将继续总结提炼“直通车”运行过程中的经验做法，全方位、多角度、深层次地搞好宣传，不断擦亮“直通车”品牌。持续提升“急难愁盼”事项办理闭环管理水平，做到简单问题立马办、难办问题协调办，形成工作合力，确保件件有落实，事事有回音，不断提升群众的获得感满意度，最终实现人民群众100%满意的目标。