今年以来，镇原县人社局全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想及党的二十届三中全会精神，紧紧围绕群众最为关切、最为直接、最为现实的利益问题，坚持将解决群众的心头事、烦恼事、揪心事作为工作落脚点，倾心倾力提供“面对面、一站式”服务，全力打响人社为民服务“直通车”品牌，切实化解企业和群众“急难愁盼”，人民群众的获得感、幸福感、安全感得到显著提升。截至目前，“直通车”共办理事项3201项，其中受理“急难愁盼”事项15件，咨询引导317人次，自助服务304件，受理各类业务事项1325件，该做法多次被市、县媒体宣传报道。

创新工作机制，下好“先手棋”

认真落实全省人社为民服务“直通车”“123456”总体要求，不断探索优化“直通车”庆阳“133”工作机制（实现“一个目标”：把人民群众100%满意作为“直通车”工作终极目标；建立“三项制度”：群众事项受理制度、“急难愁盼”办理制度和为民服务保障制度；落实“三有要求”：有人员、有场所、有制度），聚焦群众满意度，创新“急难愁盼”事项转办督办机制，横向建立各股室（单位）之间的协调配合以及与其他部门的协调联系制度,纵向建立与上级人社部门、乡镇人社业务经办窗口的业务衔接制度机制，逐步构建了责任清晰、协同作战、步调一致、合力攻坚的责任体系。积极开展正面宣传，利用政务网站、微信公众号等平台，全方位、多角度宣传人社为民服务“直通车”运行过程中的好做法和典型案例。例如，今年3月，原运输公司职工张先生需将原单位社保缴纳关系转移至新单位。但由于原单位已改制20多年，办公场地多次搬迁，原单位社保缴费原始资料查找困难。束手无策的他抱着试一试的态度来到“直通车”办事大厅寻求帮助。工作人员按照“急难愁盼”事项办理程序，迅速出具“急难愁盼”事项转办单。同时多方联系原企业有关人员，督促耐心查找，最终找到张先生社保缴费原始记录，并指导张先生在社保窗口办好转移接续手续，事情得到圆满解决。

紧盯“急难愁盼”，打好“组合拳”

坚持以人民为中心的发展思想，结合人社为民服务“直通车”运行工作实际，科学合理设置咨询引导、“急难愁盼”反映、业务受理、信访接待和自助服务“5个区域”，专岗受理承办企业群众“急难愁盼”事项，真正做到“直通车”与常规人社窗口业务开展相对独立、窗口设置相互分开、标识字样有所区别，形成“正常事到常规窗口办，疑难问题到‘直通车’办”的工作模式。建立了“急难愁盼”办理总台账和年度分台账，实行动态管理，对账销号，按照“一事项一汇编”制度要求，每一项“急难愁盼”事项办结后，形成全套资料汇编，为进一步做好工作、完善政策、固强补弱提供参考借鉴。健全县、乡联动体系，推行多种服务模式，延伸服务触角，为困难群众提供“帮办”“代办”“上门办”服务，提高服务质效。例如，近日，城关镇政府工作人员给镇原县人社为民服务“直通车”窗口转来《关于辖区路女士在县城某饭店当服务员离职后下欠工资至今未结的问题》，而且多次索要无果。在充分调查了解有关情况的基础上，“直通车”窗口工作人员联合劳动保障服务中心，共同办理了路女士的“急难愁盼”事项，将路女士2080元未结工资发放到位。

主动化解问题，疏通“关键点”

牢固树立“人人都是窗口”的服务理念，把信访工作中的复杂事项纳入人社为民服务“直通车”进行办理，严格落实“集中受理交办、领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判、全程跟踪盯办”的闭环管理模式。认真落实《关于做好全市人社为民服务“直通车”常态化运行有关工作的通知》，制定了《2024年度镇原县人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班安排》，常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，主要负责人“全流程”体验服务各环节，对发现的问题把脉会诊，优化整改。变“被动接访”为“主动化解”，“事后解决”为“源头治理”。今年以来，稳妥解决了17件涉及人数多、群众反映强烈的“急难愁盼”事项。例如，近日，临泾镇鱼女士到镇原县人社为民服务“直通车”窗口反映，其5月份在镇原县某企业务工期间滑倒受伤，多次和该公司负责人联系都未能就受伤一事达成赔偿协议，要求协调处理。“直通车”窗口工作人员立即启用绿色通道，并联合劳动人事争议股，通过电话、微信将因工受伤相关法律法规向该企业负责人现场普法，经工作人员多次沟通，双方最终达成调解协议，并当日支付了25000元赔偿款。

服务无止境，用心方行远。下一步，镇原县人社局将继续坚守为民初心，聚焦群众需求，用心用情用力把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。