今年以来，庆阳市社保局坚持用实际行动践行“记录一生、保障一生、服务一生”服务宗旨，不断强化为民服务能力水平，稳步提升经办服务质效，持续增强办事群众的获得感、幸福感和满意度。

拓渠道、解难题，打造更有温度的服务窗口

庆阳市社保局聚焦网办、掌办、就近办，深入推进“一网通办、一窗办理”，大力推广电子社保卡、甘肃人社认证APP、甘肃人社公共服务平台运用，启用社保自助查询一体机方便群众自主查询个人权益，让数据多跑路、群众少跑腿。在大力推动线上服务的同时，帮助老年群体领办、代办线下业务，确保线上能办的线下也能办成办好。今年以来，庆阳市社保局共核实处理省市12345转办工单、领导信箱留言答复等100多件，解决各类急难愁盼问题40余件，有力维护了参保群众正当权益。

6月19日上午，庆阳鸿泰石油科技有限公司杨女士为庆阳市社保局窗口送来锦旗，对社保窗口工作人员高效办事、贴心服务提出表扬，并表示：“你们服务很周到，上门认证解决了我老人养老金停发的难题，非常感谢你们！”这是近年来市社保局倾力打造群众满意的暖心社保的一个缩影。今年以来，驻市政府政务中心窗口及业务科室先后收到服务对象送来的锦旗4面。

优流程、提标准，创建更具效能的经办模式

稳妥有序推进改革。4月1日，社会保险费征收“统模式”正式上线运行，社会保险费核定征收流程发生重大改革，市社保局按照工作部署和要求，稳妥有序剥离核定征缴业务，协调解决退费、补差等衔接业务，目前，“统模式”接续顺畅、运行平稳，社保费征管工作质效明显提升。积极推进统筹区内工伤职工就医直接结算工作，全市首例工伤医疗住院联网直接结算于今年6月在庆阳市人民医院完成，各县（区）联网直接结算工作正在积极推进。深入实施“高效办成一件事”，积极推进“退休一件事”跨部门打包联办工作，进一步优化办事流程，全市共通过“甘快办”APP受理办结“退休一件事”115人，群众办事更加方便快捷。

统一标准高效快办。庆阳市社保局坚持全市社保经办机构“一盘棋”，在实现政策、系统统一的基础上，对政务服务事项和办事指南进行全面梳理，推动同一事项无差别受理、同标准办理。打破灵活就业参保户籍限制。着力推进关系转移“跨省通办”，努力实现让群众“最多跑一次”或“一次不跑”，今年以来，庆阳市社保局全年如期办结企业职工养老保险关系跨省转移业务324件、失业保险关系跨省转移31件。

包抓盯办提升效能。为进一步，市社保局建立了班子成员窗口（科室）坐班值班和包抓盯办工作机制，切实解决群众急难愁盼问题，确保企业、群众“求助有门、受助及时”，全年共包抓盯办各类具体问题14件，吸纳意见建议6条。局主要负责同志先后8次深入窗口开展“坐窗口、走流程、提效率”活动，亲身体验服务流程，深入了解群众在办理社保业务过程中可能遇到的问题和困难，提出针对性的改进措施，化解群众关注的堵点难点问题，推动社保经办服务提质增效。

改作风、提素质，锤炼更高水平的社保队伍

加强人员管理。制定了《市社保局“转作风 优服务 提质效”教育整顿活动实施方案》，主动对标对表，深入查摆突出问题，做到立行立改、即知即改，着力解决影响经办服务质效和群众办事体验的问题。制定印发《社保窗口工作人员岗位工作规范》，公示工作人员岗位和职责，严格落实“首问负责制”“服务承诺制”“限时办结制”等制度，采取日常督察、随机抽查等方式常态化开展纪律督察，“指名道姓”通报反面典型，从严从速处理违规问题。外请专家有针对性地举办了两期文明礼仪培训班，有效提升工作人员规范服务能力。

强化政策学习。组织全员深入学习社会保险政策法规，不断提升履职能力。每月定期举办“社保业务大讲堂”，营造人人学政策、个个钻业务、练技能的浓厚学习氛围。采取“以老带新、共同提高”的方法，为经办服务优化提供有力的人才支撑。先后举办两期“全市社保经办业务培训班”，对全市16个社保经办机构80多名业务主办进行了社保政策及系统操作全流程培训，全市社保经办人员业务能力和服务水平明显提升。

深化警示教育。坚持把警示教育作为日常工作常抓不懈，结合人社领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，以案为鉴、以案明纪。重点强化党员干部、年轻干部和高风险岗位人员的思想教育，开展经常性的谈心谈话，重申法纪，提醒风险，教育引导干部职工把铁的纪律挺在前面，真正做到“知敬畏、存戒惧、守底线”。

为民服务无止境。下一步，庆阳市社保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不折不扣落实党和政府各项惠民利民政策，坚定稳妥推动社保领域改革落地落实，把事关群众切身利益的社保业务办实办好。