为进一步优化营商环境，提升政务服务工作规范化、标准化、便利化水平，1月10日上午，市人社局党组成员、副局长马涛来到市政务服务中心二楼人社为民服务“直通车”窗口，开展了“坐窗口、走流程、提效率”活动。沉浸式体验工作，实地体验窗口服务流程，倾听办事群众心声，对人社系统政务服务工作“把脉问诊”，查堵点难点，抓效率效能，切实推动人社系统窗口政务服务提质增效。

马涛同志查看了人社为民服务“直通车”运行以来的工作台账、“急难愁盼”事项受理、信访事项办理情况，重点分析了近期企业群众高频“急难愁盼”事项的聚焦度，为下一步工作提出了针对性意见建议；体验了“自助服务区”查询终端运行情况；详细了解群众对人社政务服务的期望，现场查找并指导解决可能出现的问题，力求用自己“多走路”换来企业群众“少跑腿”，切实增强企业群众办事获得感、满意度。

马涛强调，临近年末，外出务工人员大量返乡，人社部门肩负着全社会就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等关乎广大群众切身利益的重要责任。窗口经办人员要用心倾听群众诉求，疏导情绪、调解纠纷，依法依规帮助解决实际困难，努力把矛盾隐患消除在萌芽状态。要围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的宗旨，面对群众的咨询和建议做到服务尽心、解答到位，及时做好“急难愁盼”工作台账记录，杜绝“生、硬、冷、横、推”等不良现象的发生，对一时无法解决的问题，耐心做好解释工作，并积极协调，尽快回复，确保事事有回应、件件有落实。要持续擦亮人社为民服务“直通车”品牌，发挥好“直通车”平台作用，宣传人社政策，办理高频事项，接待群众来访，持续为企业发展和群众办事增便利、送实惠，切实打通为民服务“最后一公里”。