为加快发展多层次多支柱养老保险体系，配合个人养老金制度全面实施，进一步发挥人力资源和社会保障12333热线服务和品牌作用，3月27日，庆阳市人社局在西峰区健身广场开展了2025年12333全国统一咨询日活动。此次活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，围绕职工和居民关心关切的个人养老金是什么，有什么用，怎么开设账户，以及资金缴费、投资交易、税收优惠、待遇领取等热点问题进行了现场答疑。

拨         拨打一个电话号码，便可及时获得关于人力资源和社会保障方面疑问的答案，这便是12333人社咨询服务热线。庆阳市12333人社咨询服务热线自2013年开通以来，始终秉承着“倾听民意、服务民生”的初心，持续为社会公众提供人社领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，听民声、解民惑、畅民意、纾民困，成为人社部门联系群众的坚固桥梁和暖心纽带。
        随着12333电话知晓度的不断提高，群众的咨询服务需要量越来越大，庆阳12333热线呼入量逐年上升，截至目前，年来电量超过5.5万人次，综合接通率保持在95%以上，为提高人力资源社会保障系统服务质量和服务效率发挥了积极作用，已经成为人社部门服务群众的重要窗口之一。

       庆阳市人社局认真筹划，制定了《庆阳市2025年12333全国统一咨询日活动方案》，市本级和七县一区同步开展咨询日活动。市本级分别在市政府政务服务中心、社保卡合作银行网点、12333和12345热线咨询服务中心，设立专家骨干席，为群众提供政策咨询服务，现场接待咨询群众约1000人次，发放宣传资料4000余份，受理电话咨询100余人次。
        下一步，庆阳市人社局将持续提升12333热线服务效能，多措并举地宣传人社政策，提高群众对政策的知晓率，聚力扩大政策覆盖面，为企业群众提供更有精准度、更有温度的咨询服务，牢固树立人社部门的良好形象。