为进一步贯彻落实省、市优化营商环境决策部署，深入推进“三抓三促”行动、“服务型效能型”机关建设和“高效办成一件事”，持续提升人社服务质量和水平。近日，市人社局党组书记、局长刘海宁深入市政务服务大厅人社窗口，开展“一把手”走流程活动。

刘海宁以办事群众身份，模拟办理了“社会保障卡换发”事项，熟悉人社政务服务事项办理流程，深入了解社会保障卡居民服务“一件事”、企业职工退休“一件事”受理情况，详细查看了失业保险、工伤保险参保缴费流程、缴费基数、待遇发放等资料。现场与办事群众交流，询问对人社窗口服务的满意度和意见建议。随后，前往市12345政务热线服务中心，调研人社领域群众诉求和来电办理情况，调取近两个月数据，了解咨询投诉处理的堵点难点问题。

调研结束后，刘海宁说，人社部门肩负着全社会就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等关乎广大群众切身利益的职责，窗口经办人员都要主动作为、热情服务，切实提高办事质量和群众的满意度。要优化政务服务模式。窗口工作人员要积极钻研政策，积累工作经验，进一步精简证明材料、压缩审批时限，提升服务效率。推进 “一窗受理、集成服务” 模式，实现人社业务 “一站式” 办理，加快推进数字化转型，拓展线上服务渠道，推动更多人社业务实现 “掌上办”“指尖办”。要加强窗口队伍建设。窗口是人社服务的“前沿阵地”， 窗口工作人员要加强培训，提高业务水平和服务意识，做到人社政策“一口清”，为群众提供高效的工作效率和良好的精神风貌，努力打造一支业务精通、作风优良的窗口服务队伍。要提升群众满意度。人社服务无止境，要紧盯企业群众“急难愁盼”事项，充分发挥人社为民服务“直通车”便民、利民、为民作用，持续完善“133”工作机制和“四零”模式，不断提升工作质量和群众满意度。要建立长效工作机制。针对人社领域群众关注的热点难点堵点问题，加强与12345政务热线平台的沟通协作，及时回应群众诉求，确保事事有回音、件件有着落；定期分析投诉数据，梳理共性问题和薄弱环节，有针对性地制定改进措施，探索研究建立长效工作机制，不断完善人社政策和服务体系。

下一步，庆阳市人社局将以“一把手”走流程活动为契机，坚持问题导向，不断优化服务流程、创新服务方式、提高政务服务效能，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的人社服务，擦亮打响人社为民服务“直通车”品牌，为推动营商环境建设贡献更多人社力量。