为切实解决窗口服务中存在的“制度不全、态度不好、作风不实、形象不佳”等问题，市医疗保险局以“三抓三促”行动为切入点，以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，以“强基础、优流程、转作风、树形象”为内容举措，全面加强窗口建设管理，提升窗口服务质量。

       聚焦规范管理强基础。强化制度建设，修订完善《窗口管理工作制度》《AB岗工作制度》《窗口人员工作规范》等制度规范，时刻引导工作人员按制度办事、按规范服务，形成以制度管人管事的良好局面。加强监督考核，采取不定时抽查、群众“好差评”等方式，对窗口工作人员日常表现进行全方位考核，并将考核结果纳入季度评先、年终评优依据，确保窗口服务质量提升工作常抓有效。

       聚焦群众关切优流程。顺应群众期待，按照“一次办好”“拆分办理”“全程网办”3个类别（公共服务、参保核定、待遇结算），对26项公共服务事项全面梳理，形成清单、制成办事指南，明确办理条件、提交资料、流程环节、办结时限、服务电话等，让群众真切感受进门就知“找谁办、怎么办”的新体验。满足企业需求，在市政府服务大厅开设3个服务综窗，对26项企业服务事项梳理形成《惠企服务手册》、实行“一窗式受理”、“一站式办结”，切实让企业办事少跑路。

       聚焦教育培训转作风。注重思想教育，将纪律作风教育、群众工作方法理论纳入支部“三会一课”的重要内容，坚持每月开展一次集中学习，为加强窗口作风建设提供思想保证。开展业务培训，以人社系统“岗位练兵比武”活动为抓手，组织全体干部职工开展“日日学”“周周练”“月月比”业务知识竞赛活动，形成比学赶超良好氛围；充分发挥“传、帮、带”积极作用，建立领导带中层、中层带骨干、骨干带新人的三级帮带机制，传经验、教方法、树榜样，促进干部职工能力提升和作风转变。

       聚焦服务提升树形象。深化标准化建设，重点宣传办事流程，统一窗口工作人员制服，统一语言行为规范，大力改善群众办事环境。推行大厅“科长值守”制度，将工伤服务从“柜台后”提到“柜台前”，主动维护秩序，主动宣传政策，主动帮办代办，及时为办事群众排忧解难，群众满意度不断攀升，树优工伤窗口服务形象。