华池县人社为民服务“直通车”启动运行以来，始终以服务民生为根本、以群众满意为标准，牢固树立“人人是窗口、处处是窗口”的理念，坚持“三快”（即受理快、流转快、办结快）工作原则，出实招、下实手解决企业、群众反映的急难愁盼问题，以优质便捷高效服务，带着感情和责任为群众办实事、解难事，用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口。今年以来，不断创新服务方式，畅通反映和解决问题渠道，累计提供咨询解答1400余人次，受理急难愁盼问题13件，持续提升人社工作温度，不断擦亮人社为民服务“直通车”品牌。

“帮办代办”前移，特殊群体“上门服务”

华池县人社为民服务“直通车”始终聚焦急难愁盼问题，为特殊群体提供“上门办”“帮办代办”服务，最大限度满足他们的需求，让他们办事更便利、更快捷。城壕镇居民曹女士通过电话反映“她的儿女都在外地务工，自己行动不便且不会操作智能手机进行生存认证，希望工作人员上门帮一帮自己。”接到反映后，华池县人社为民服务“直通车”窗口工作人员第一时间进行了“急难愁盼”事项受理登记，转城乡居民社会养老保险窗口办理，并全程跟踪督办，闭环管理。城乡居民社会养老保险窗口接到转办通知后，立即电话联系曹女士本人，对她反映的“急难愁盼”事项进行了详细了解，查阅核实了她领取养老金情况，了解到她现在县城余家台小区居住后，7月11日，工作人员上门现场为曹女士办理了养老保险生存认证，解决了她的烦心事。通过“上门服务”方式，先后为30余人现场办理了生存认证，确保了特殊群体按时享受社会保障待遇。

上下齐心共抓，聚合力量破解难题

群众利益无小事。华池县人社为民服务“直通车”把解决群众的“关键小事”当成“头等大事”，千方百计办实事、解难题。王某系华池县某企业职工，2020年4月认定为工伤，但发生工伤时，单位因疫情影响未缴费，造成工伤药费报销无法办理。接到电话反映后，华池县人社为民服务“直通车”立即启动联办机制，召集社保部门负责人和业务骨干进行“会诊”，分析问题根源，研究解决措施。最后，在县社保中心积极协调和上级业务部门帮助下，终于找到了相关政策依据。根据省人社厅《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间社会保险经办工作的通知》文件精神，按照规定为王某报销了住院期间的工伤保险费用。

增进民生福祉，织密兜牢保障网络

坚持把就业作为“最大民生”，把重点群体就业摆在突出位置，不断提升群众获得感幸福感安全感。李某2021年7月毕业于黑龙江某大学，本人现处于失业状态，通过华池县人社为民服务“直通车”反映，希望解决其就业难问题。华池县人社为民服务“直通车”窗口工作人员如实登记了李某诉求，积极和县人力资源中心对接。县人力资源中心迅速与李某本人取得联系，向他详细介绍了未就业高校毕业生就业政策，并向他推荐了县内外一些企业招聘岗位。经李某本人申请，县人力资源中心快速受理，最终在甘肃陇运三力集团华池县有限公司为他提供了满意的就业见习岗位。

创新服务方式，主动帮助解决困难

不断创新服务方式，变“被动服务”为“主动服务”，实现服务群众“零距离”，让群众的一桩桩“急难愁盼”，变成一件件暖心事、舒心事。华池县某中学教师陈某在申报高级教师职称时，其2007年7月至2010年1月在陇东学院成人教育学习经历由于当时工作人员登记错误，无法生成学信网验证码。因职称申报时间紧，陈某反映至华池县人社为民服务“直通车”寻求帮助。“直通车”立即转办人事股，人事股及时与市人社局职称科、陇东学院招生处联系并核实情况。经多次衔接，陇东学院最终为陈某开具了学习经历证明，解决了职称申报问题，陈某专门打电话致谢。