为深入推进“三抓三促”行动和“服务型效能型”人社机关建设，进一步改进作风、提高服务水平，持续优化政务服务流程、提高窗口办事效率，提升企业群众满意度，根据《甘肃人社为民服务“直通车”工作方案》《庆阳市人社为民服务“直通车”实施办法》《关于建立庆阳市人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班制度的通知》要求，市人社局结合擦亮人社为民服务“直通车”服务品牌工作实际，制定印发了《2024年度庆阳市人社为民服务“直通车”领导干部坐班值班安排》，指派市直人社系统党员领导干部到“直通车”窗口现场办公、深入基层、深入群众，即时受理群众“急难愁盼”、了解社情民意、宣传人社政策、常态化值班和蹲点调研相结合，做到企业群众有诉求、人社部门必回应，实现人民群众100%满意。

3月28日上午，市人社局党组成员、副局长马涛来到市政务服务中心二楼人社为民服务“直通车”窗口，紧盯企业群众“急难愁盼”办理、人社高频事项受理等情况，开展了“坐窗口、走流程、提效率”活动。

“你好，我的社保卡丢失了，现在又急需用卡，请问怎么补办？需要提交哪些资料……”首先，马涛同志以办事群众身份，开展了暗访体验，模拟了社保卡挂失、补办“一件事”办理情况，从咨询受理、审核审批、告知结果等环节，分析窗口服务好不好、工作流程优不优、群众办事畅不畅。

暗访结束后，马涛同志查看了人社为民服务“直通车”窗口工作台账、“急难愁盼”事项受理单、信访事项办理情况，详细了解企业群众对“直通车”窗口服务的期望、对经办人员的要求以及办事过程中遇到的堵点难点问题，现场查找并指导解决存在问题，不断探索完善“133”工作机制：实现“一个目标”，即把人民群众100%满意作为人社为民服务“直通车”工作终极目标。建立“三项制度”，即建立群众事项受理制度、“急难愁盼”办理制度和为民服务保障制度。落实“三有要求”，即有人员，成立人社为民服务“直通车”工作专班，配备1名值班领导，1名科（股）级干部和3名窗口工作人员；有场所，即规范设立人社为民服务“直通车”工作专区；有制度，即建立领导干部坐班值守和包抓盯办“急难愁盼”制度、协调联动制度、“直通车”示范岗制度、信息报送制度和经办人员轮岗交流制度。