近日，镇原县政务服务中心人社局窗口上演温馨一幕：本地居民张先生携印度尼西亚籍妻子张女士，专程咨询外籍配偶在华申领社会保障卡事宜。县人社局以“家庭式”精准服务，为跨境婚姻家庭破解政策疑惑，成为政务服务精细化、人性化的生动实践。

跨境家庭诉求获专业响应

张先生详细介绍妻子在本地生活工作情况，重点就外籍配偶参保政策依据、材料清单（含跨国婚姻证明文件）、办理流程及社保卡功能应用等核心问题提出咨询。窗口工作人员立足“跨境家庭”特殊背景，实施差异化服务,现场精准解读《在中国境内就业的外国人参加社会保险暂行办法》等政策，清晰列出护照、工作许可证/居留许可、劳动合同等材料清单，特别说明了结婚证等跨国婚姻证明文件的翻译公证、认证流程，及本地户籍配偶户口本的辅助证明作用。工作人员现场引导外籍夫妇到“高效办成一件事”窗口快速办理，享受“绿通”服务。

“放管服”改革赋能服务升级

“原本担心手续复杂，害怕当天办不下来，工作人员把办证要求和便捷通道讲得很清楚，这下踏实多了。”张先生连连感慨，这些工作折射出镇原县人社局深化政务服务改革的成效。随着县域对外开放程度提升，越来越多人员组建了跨国婚姻，针对跨境家庭等多元群体需求，镇原县人社局推出三项举措：政策辅导定制化。分类梳理外籍人士、跨境家庭等群体政策要点，提供“一对一”解读；服务模式人性化。强化双语服务能力，推行“家庭协同办理”引导机制，关注办事体验；流程优化便民化。依托“高效办成一件事”平台，整合“承诺制”“容缺受理”“帮办代办”等机制，降低群体办事成本。

全场景政务服务彰显人社温度

近年来，镇原县人社局以专业响应群众诉求为切入点，以“放管服”改革为动力源泉，努力打造一个更加包容、高效、温暖的政务服务环境。无论是本地居民还是跨境家庭，都能享受到优质、便捷的政务服务，共同感受“人社温度”带来的幸福与温暖。

“今后我们将持续聚焦不同群体需求，通过流程再造、服务创新，打造更具人文关怀的政务服务环境，确保在镇原工作生活的中外人士均能共享社会保障政策红利，切实感受人社温度。”镇原县人社局相关负责人表示。