今年以来，庆阳市人社局以“优化营商环境提质增效年”行动为契机，以增强企业和群众获得感、体验感为根本，切实解决了一批事关发展所需、改革所需、基层所盼、民心所向的“中梗阻”，以堵点、难点化解疏通撬动人社政务服务能力“大提升”，全力营造良好的营商环境，助推全市经济社会快速发展。截至目前，2名干部分别被市政务服务中心评为2024年第一季度“最美政务服务人”，干部王丽娜被评为“党员示范岗”，人社政务服务事项办结率、群众满意度均在100%。

改革创新破难题，精准发力见实效

聚焦企业群众“办事难、办事慢”的问题，坚持问题导向，持续深化改革，精准发力，靶向攻坚。一是深化“一站式”服务功能。常态化梳理政务服务事项，编制事项目录，推动政务服务事项全流程、全要素进驻大厅，市直人社系统共3个单位全部进驻市政务大厅，进驻事项163项、进驻率100%，设置综合服务窗口16个，“高效办成一件事”窗口1个，实现企业和群众“最多跑一次”。二是扎实推进“高效办成一件事”。 制定印发了《庆阳市人社局进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》，统筹推进各项具体任务落实。对承担的社会保障卡居民服务“一件事”、企业职工“退休一件事”和配合其他部门完成的7项“一件事”工作任务，积极优化流程、打通堵点，社保卡居民服务“一件事”通过衔接公交集团、图书馆、博物馆等单位（部门），不断开发应用场景，实现由人社部门牵头的2个“一件事”在办事流程、服务规范、服务质量上有大的提升，让服务更加集成高效，让企业群众办事体验越来越好。7月1日全省“电子退休证”已通过“甘肃政务服务网”和“甘快办”APP线上发放，企业职工办理退休手续时，即同步生成电子退休证。目前，通过线下窗口办理“社会保障卡居民服务一件事”431件，企业职工“退休一件事”287件，一次性受理率、按期办结率均为100%。三是深化跨区域联动。积极推进“跨省通办”和“省内通办”。“跨省通办”事项清单涉及人社部门完成的14个事项，全部实现“通办”目标；通过整合社保、医保、公积金、档案转移等多部门资源，实行业务联办，进行办理流程再造，推行“三减”（即减材料、减时限、减流程），达到效率最高、时限最短、流程最优的效果。

聚焦服务主引擎，提质增效更便捷

紧盯窗口服务意识不高、业务不熟、质量不高等问题，深入开展“暖心人社  情系民生”党建品牌创建，解决顽瘴痼疾，提升效能。一是党建引领“聚合力”。按照优化服务暖心“便民”、人事人才暖心“利民”、劳动维权暖心“护民”、就业创业暖心“富民”、社会保障暖心“安民”、工伤保险暖心“保民”的要求，有力推动机关党建与人社业务深度融合，形成了围绕业务抓党建、抓好党建促民生的良好局面。二是质效提升“强基础”。紧盯业务成熟度、评价关联度、事项覆盖度等关键指标，及时分析研究，精准把控，持续给力，保证各项指标日渐攀升。积极开展人社“比武练兵”等活动，全面提升工作人员的综合素质和业务能力。三是规范服务“树新风”。从个人礼仪、交往礼仪、会议礼仪、电话礼仪和办事服务礼仪5个方面加强文明礼仪教育。让文明礼仪规范入于心、践于行、努力打造一支业务能力高、作风素质优、服务意识强的人社政务服务团队。四是帮办服务“显风采”。大力倡导“敢为、敢闯、敢干、敢首创”的精神，大力推进延时办、预约办、帮办代办等措施；不断完善“网上办”“自助办”“就近办”“免申即享”等网上服务模式，助推政务服务不断优化，真正实现“最多跑一次”，让利让惠于民。

紧盯评价抓管理，高效运行验成效

立足规范有序，全面加强人社系统驻政务大厅管理，不断强化内生动力。一是深化服务评价体系。充分运用评价杠杆，扩大评价效应，健全“好差评”体系，初步形成了以政务服务网、政务服务热线、干部作风评价二维码、窗口评价器等“线上+线下”相结合的综合评价架构，对办事内容、流程、服务效率及态度进行全方位、多维度评价，不断提高办事效率和质量。二是深化常态化监管。按照“服务型、效能型”机关建设要求，全面推行亮牌服务、持证上岗、首问负责、一次告知、限时办结、群众评价等工作制度。建立市直人社系统党员领导干部工作时间到驻市政府政务大厅“直通车”窗口坐班值班，现场办公、深入基层、深入群众，即时受理群众“急难愁盼”、了解社情民意、宣传人社政策、常态化值班和蹲点调研相结合，每周轮换1次，做到企业群众有诉求、人社部门必回应，实现人民群众100%满意。三是扩大政策宣传。持续提炼总结工作中的好经验、好做法，充分运用《中国劳动保障报》《甘肃省人力资源社会保障》《陇东报》、庆阳市人力资源和社会保障局网站及各县（区）人社部门微信公众号等多种线上、线下宣传媒介，提升人社工作宣传效应。《解急难愁盼 搭便民桥梁——甘肃庆阳全力打造人社为民服务“直通车”》被《中国劳动保障报》刊登，并被省人社厅网站刊发；《市人社系统倾力打造为民服务“直通车” 持续坚持和发展新时代“枫桥经验”》被市委办《庆阳信息》第111期刊登。

下一步，庆阳市人社局将进一步强化责任担当，围绕“合理配置人员、提升服务能力、规范服务行为、完善保障措施、抓好组织实施”等六个方面工作，建立健全人社公共服务体系，坚持用制度规范、用评价倒逼、用奖惩引导，不断推动干部作风转变，持续提升服务质量和工作效能，使人社政务服务再上新台阶。