今年以来，镇原县人社局结合“优化营商环境提质增效年”行动，以“局长走流程、一把手谈营商”活动为抓手，持续深化延伸“一把手坐窗口、走流程、解难题”“沉浸式”体验活动，强化“一把手”责任意识，进一步优化营商环境有效推进全县经济社会高质量发展。

12月16日，镇原县人社局主要负责同志在县政务服务中心人社局窗口，深入开展“局长走流程、一把手谈营商”活动，以业务受理员和办事群众身份体验办事流程。

在“走流程”活动中，县人社局主要负责人以窗口工作人员身份，与企业和群众面对面交流，与对需要办理的事项全方位自我体验，零距离了解办事群众在办事过程中的感受，现场征求意见，并了解工作人员对业务的熟悉程度、服务态度，以及是否能做到一次性告知所需材料和办理流程。体验受理、审核、审批等环节的效率和规范性以及在办理流程中是否存在办事环节烦琐、审批时间过长等问题。

在“沉浸式”体验的过程中，通过“坐班把脉”的方式与办事人员零距离接触，深入了解窗口的工作方式、事项办理的过程。并对窗口人员的工作方式进行指导优化。借助大数据、互联网等技术手段确保用最短的时间、最简的流程完成事项办结。同时对窗口工作人员提出了“要不断锤炼增强业务本领，持续提升人社业务经办服务水平”的新期望新要求。

“人社局的窗口现在办事还是方便着呢！要的手续越来越简单了，办理的业务基本都能很快地拿到办理结果，现在已经很少有多跑腿的情况了，继续加油！”前来办事的一名群众如实说。

“通过开展‘局长走流程，一把手谈营商’活动，我们对自身工作有了更清晰的认识。通过发现问题、分析问题和解决问题，不断优化服务流程，提升服务水平，为企业和群众打造更加优质、高效、便捷的人社服务环境，有力地推动了全县营商环境的持续优化。”人社窗口一名工作人员表示。

据悉，目前县政务大厅人社窗口共开设了6个工位，社保、就业、请假等方面高频便民事项实现了全覆盖，每月接待咨询政策人数达到了100人次左右，业务受理线上线下同步推进，办结率实现了100%。