今年以来，镇原县人社局始终坚持把人社为民服务“直通车”作为优化营商环境，纵深推进“三抓三促”行动的重要举措，紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，创新工作方法，优化办事流程，着力为办事企业群众提供更暖心、更贴心的人社服务。

厚植为民情怀，推动人社服务规范化

始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，对158项人社服务事项进行细致梳理，明确事项办理流程、办结时限等关键要素，让办事企业和群众一目了然。加强“直通车”工作人员的业务培训，利用“人社大讲堂”持续学习人社政策法规及业务知识，进一步提升工作人员的专业素养和服务水平。严格执行服务规范，对服务过程进行全程监督，设立监督投诉渠道，广泛接受社会各界的监督，对发现的问题及时整改，确保人社服务始终沿着规范化轨道高效运行。

搭建窗口平台，推动人社服务便民化

积极整合多方资源，调整“直通车”服务窗口，涵盖就业创业、社会保险等全领域人社业务，实现“一站式”服务。优化大厅布局，设置休息区、等候区、自助服务区等功能区域，配备免费打印、免费饮水、便民雨伞等设施，营造舒适温馨的服务环境。推进“互联网+人社”服务模式，企业和群众可通过甘肃人社政务服务网等渠道，足不出户办理参保登记、社保查询、失业金申领等多项业务，实现了线上线下深度融合，让人社服务触手可及、方便快捷，切实提升群众办事的便利度和满意度。

破解疑难杂症，推动人社服务精准化

建立问题收集机制，通过设置意见箱、开展问卷调查、“人社服务专员”进企业等方式，深入挖掘服务对象急难愁盼问题，按照事项统一受理、分级分类办理的原则，精准制定解决方案，构建横向到边、纵向到底工作机制，做到横向与政府其他部门合作联动，纵向同上级人社部门共同发力，推动问题快速解决、就地解决。以精准高效的服务回应人民群众的关切，让人社服务更有温度、更贴民心，切实增强企业和群众的获得感和幸福感。

　　下一步，镇原县人社局将持续深化“放管服”改革，聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“小切口”撬动人社服务能力“大提升”，以更高标准、更大力度、更实举措，推动人社服务再上新台阶。