在镇原县人社为民服务“直通车”窗口，群众何先生办理失业登记业务后感慨道：“原本以为失业登记流程会很麻烦，然而在这里却出乎意料的便捷！工作人员全程悉心指导我填表、查询信息以及准备相关材料，服务细致入微，就如同家人一般贴心。”

今年以来，镇原县人社局以人社为民服务“直通车”为重要载体，紧密聚焦群众“急愁难盼”问题，通过优化流程、创新服务方式，有力地推动了各项惠民惠企政策落地见效。截至目前，共办理各类民生业务52件，接待群众咨询1700多人次，使人社服务在提质增效上展现力度、在落实政策上体现温度，赢得了社会各界的广泛认可与好评。

优化流程提效能，温情服务暖人心

镇原县人社为民服务“直通车”窗口，工作人员始终以热情规范的服务，精心营造着良好的工作氛围。秉持着“多问一句、多想一步、多帮一把”的服务理念，切实提升服务效能。如今，窗口日均接待办事群众20余人次，业务办理效率较以往提升40%，让办事群众切实体会到政务服务既有温情关怀，又有高效速度，真正将便民利民举措落到了实处。

科技赋能添活力，智慧服务增效能

在持续优化服务的基础上，镇原县人社局积极探索“线上+线下”相融合的服务新模式。依托“甘快办”政务服务平台，大力推动高频事项实现“网上办、掌上办、指尖办”，方便群众实时查询业务办理进度。目前，已有21项人社高频业务实现线上办理，线上办理业务量达200余件，居民李先生通过移动端完成失业登记后，对“数字人社”服务赞不绝口，他表示：“如今借助手机就能随时查看办理状态，倘若在操作过程中遇到疑问，工作人员还会提供‘一对一’的贴心指导，政务服务愈发智能化、人性化。”

聚焦民生解难题，精准服务显担当

从“窗口服务”升华为“心坎服务”，既是镇原县人社为民服务“直通车”的创新举措、也是有温度的服务实践。窗口工作人员每一次耐心细致地解答政策、每一次高效快捷地办理业务、每一次收获群众满意的反馈，都是对“民生为本、服务优先”工作理念的生动诠释。工作人员表示，人社窗口将坚定不移地以群众需求为导向，持续拓展 “直通车” 服务内涵，深化服务维度，让人社服务更加贴近民生、顺应民意，为增进民生福祉、提升群众幸福指数贡献坚实的人社力量。