为进一步优化人社政务服务，合水县以人社为民服务“直通车”为抓手，持续提升服务能力，切实增强企业群众获得感和满意度。

一、强化服务理念，打造暖心服务阵地。树立“热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体” 的服务理念，科学设立 “急难愁盼” 事项反映区、信访接待区、咨询引导区、业务受理区、自助服务区 5 大功能区域，持续精简办事流程，为企业群众提供便捷高效的 “一站式” 服务。

二、强化业务练兵，锻造专业服务队伍。以人社系统岗位练兵比武活动为契机，立足窗口服务阵地开展常态化业务学习,要求工作人员以 “业务精湛、服务周到” 为目标，推动 “钻业务、强技能、会服务” 成为窗口新风尚。今年一季度，人社局服务窗口被县政务大厅评为 “文明示范窗口”。

三、优化服务流程，提升办事便捷度。依托“高效办成一件事” 机制，推动服务流程再造。实行“一次性收取材料、并联审批” 模式，实现线上 “一端受理”、线下 “一窗通办”，持续改善用户体验。截至目前，线上线下办结企业退休 “一件事” 48 件，为群众和企业提供政策咨询 2991 件，解决群众急难愁盼问题 4 件，服务老年人及特殊群体 5478 人次，办理社保卡业务 7312 件，受理 “打包办” 事项 4 件，完成自助查询服务 2544 人次。