今年以来，合水县人社局坚持以人民为中心的发展理念，通过健全人社为民服务直通车工作机制，持续在服务精度、速度、温度上下功夫，全力打造“有速度、有温度、有质感”的人社服务新标杆。

精准定位，打造零距离服务新模式

作为保障和改善民生的重要部门，合水县人社局将“直通车”窗口打造成服务群众的前沿阵地。窗口工作人员通过受理企业群众急难愁盼问题、办理高频人社业务、开展政策宣讲，以“三带”（带感情、带责任、带方法）切实为群众排忧解难。建立政务热线联动机制，将12345政务热线反映问题纳入窗口受理，及时梳理分析群众反映问题，将“急难愁盼”事项纳入“直通车”闭环流程办理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。在自主查询区，工作人员提供“一对一”精准指导，帮助群众通过智能终端享受人社智慧服务，推动服务从“指尖”直达“心间”。

提速增效，跑出便民利企加速度

对退休办理、社保卡服务等人社高频事项，合水县人社局设立“高效办成一件事”服务专窗，通过“一张清单明权责、一窗受理优流程”，将群众办事跑动次数压缩，实现极简办事体验。同时，依托甘肃省人社综合服务平台，推动社保转移接续、待遇申领等业务“全程网办”，今年已成功办理跨省转移接续38人次，群众满意度达100%，让数据多跑路、群众少跑腿成为常态。

暖心守护，编织特殊群体保障网

聚焦特殊群体需求，合水县人社局组建“服务专班”，为行动不便的群众提供上门认证等“定制化”服务。切实解决卧床老人等特殊群体的认证难题。通过专业化的政策解读和精细化的服务举措，让人社服务既有力度更有温度，真正把关怀送到群众身边。

下一步，合水县人社局将持续深化人社服务改革，紧盯群众急难愁盼问题，不断拓展“直通车”服务内涵，优化服务流程，提升服务质效，奋力书写新时代人社事业高质量发展的暖心答卷。