今年以来，镇原县人社局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，持续完善工作机制，创新服务模式，整合业务资源，拓宽服务内涵，全力打造“政策直通、服务直达、群众即享”的“人社为民服务直通车”。截至7月底，累计解决群众“急难愁盼”事项10件，提供咨询引导1100余人次，群众满意度达98%以上。

健全制度体系，压实工作责任。建立“急难愁盼”事项台账。实行清单管理、挂账销号，确保件件有落实、事事有回音。推行领导包抓盯办。对跨部门、跨层级、跨地域的疑难遗留案件，由分管领导包案督办，限时办结。

创新服务模式，提升服务温度。推行“一对一”暖心服务。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，提供预约办、上门办、帮代办、邮寄办等全流程服务，做到“只进一门、只跑一次”，承诺5个工作日内办结。落实“五最”标准。坚持“手续最简、环节最少、成本最低、效率最高、服务最优”，以标准化流程提升服务质效。

整合系统资源，拓展服务广度。打造综合调度平台。依托现有信息系统，实现社保、就业、人才、劳动关系等业务“一窗受理、集成服务”。延伸服务触角。在乡镇（街道）、村（社区）设立“直通车”服务点，实现县、乡、村三级联动，形成15分钟人社服务圈。

下一步，镇原县人社局将持续把以人民为中心的理念贯穿“直通车”运行全过程，全面提升“直通车”服务质效。在素质提升上下功夫。常态化开展业务培训和岗位练兵，打造政治过硬、业务精湛、作风优良的人社铁军。在纾困解难上出实招。聚焦历史遗留问题，强化部门协同，用足用活政策，依法依规化解矛盾。在服务效能上见真章。深化“互联网＋政务服务”，推动更多事项“免证办、免申即享”，让数据多跑路、群众少跑腿。