为持续深化“放管服”改革，进一步提升市直人社系统驻市政府政务大厅窗口工作人员服务群众的工作能力和水平，今年年初，庆阳市人社局结合工作实际，制定印发了《市直人社系统驻市政府政务服务大厅窗口“人社服务示范岗”评选活动方案（试行）》，在市直人社系统全面开展“人社服务示范岗”创建活动。

为扎实开展好创建活动，8月3日下午，市直人社系统召开“人社服务示范岗”创建工作推进会议。市政务服务中心党组成员、副主任邢小东出席会议，市人社局党组成员、副局长石永宁主持会议并讲话，市政务服务中心管理运行科有关负责人、市直人社系统驻市政府政务大厅窗口全体工作人员参加了会议。

会议宣读了《关于对2021年上半年“人社服务示范岗”进行通报表扬的决定》，为2021年上半年“人社服务标兵”颁发了荣誉证书和奖品。

会议指出，“人社服务示范岗”创建活动是市直人社系统加强行风建设的一项重要举措。希望受到通报表扬的个人珍惜荣誉，再接再厉，充分发挥先锋模范作用，继续在本职岗位上取得更大成绩。市直人社系统驻市政府政务服务大厅窗口全体工作人员要以她们为榜样，以更加饱满的热情、更加振奋的精神、更加务实的作风，积极进取，打造企业和群众满意的人社政务服务。

会议强调，市直人社系统开展“人社服务示范岗”创建活动，给其他驻厅单位起到了良好的示范作用，给市政务大厅管理起到了很好的促进作用。“人社服务示范岗”从办件量、出勤率、管理考评、服务满意度等8个方面进行评选，和市政务大厅目标考核相一致，目的都是引导窗口工作人员立足本职岗位，充分发挥先锋模范作用，打造企业和群众满意的政务服务。要把“人社服务示范岗”创建活动体现在学党史为民办实事的全过程，不走过场，不图形式，务求实效，并以此提高服务质量；要把“人社服务示范岗”创建活动同推动工作相结合，加快实现更多政务服务事项“省内通办”、“跨省通办”和“一件事一次办”，提升群众获得感和满意度；人社部门还要探索“人社服务示范岗”创建过程中好的经验和做法，以便整体推广应用。

会议要求，当前要以“人社服务示范岗”创建活动为契机，抓好“流程优化”“人社服务快办行动”等重点工作落实，形成“比干劲、比服务、比创新”的良好氛围，进一步加强市直人社系统驻市政府政务大厅窗口单位经办队伍建设。一要结合“人社服务示范岗”创建活动，切实增强服务本领。今年是建党100周年。窗口工作人员要结合正在开展的党史学习教育，自觉学习党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史和人社领域法律法规知识、业务知识，做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。通过加强学习，不断增长知识，熟悉日常业务，增强服务本领，真正把人社优质服务转化为推动人社事业高质量发展的强大动力。二要结合“人社服务示范岗”创建活动，切实提高服务水平。窗口工作人员代表人社系统办理业务，身处最基层和第一线。要紧盯国家、省、市深化“放管服”改革优化营商环境政策精神，按照“互联网+政务服务”、“互联网+人社”、“人社服务快办行动”、“省内通办”、“跨省通办”、“一件事一次办”等要求，找痛点、攻难点、疏堵点，全面推进“不来即享”惠企政策落实，真正做到“为民办实事”；要规范自己的言行和服务，充分反映出人社系统的办事能力和业务水平，做到服务规范化、精细化和制度化。三要结合“人社服务示范岗”创建活动，切实树立服务形象。窗口工作人员的形象代表着单位规范化建设水平。要严格遵守政务服务大厅首席问责、绩效考评、一次性告知等制度，对服务对象要做到热情周到、耐心细致；要紧盯为民服务的重点环节和关键节点，绷紧弦、吃住劲，做到慎终如始；要担负起应尽的职责，把工作成绩和良好的精神风貌展示给办事群众。