市人社局坚持把创建“服务型效能型”机关作为改进机关作风、提高服务水平、提升工作效能、展现部门形象的有效手段，紧盯“改进工作作风、提升服务效能、优化营商环境”总目标，在落实好“亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责”等措施的同时，把人社为民服务“直通车”作为深入推进“服务型效能型”人社机关创建的“突破口”，高站位谋划，快节奏推进，全力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。

3月18日上午11时27分，设在庆阳市政务服务中心二楼的庆阳市人社为民服务“直通车”窗口来了一对步履蹒跚的老年夫妇，“咨询引导区”工作人员立即迎上去，主动为两位老人提供热情帮助。

据老人介绍，他叫范广义，是原药材公司（现为庆阳百祥医药有限责任公司）退休职工，今年82岁了，与老伴居住在西峰区后官寨乡司官寨村。今天，他拿着中国邮政储蓄银行存折取钱时，才发现存折上并没有收到2021年度取暖费和近几个月的养老金，情急之下就找到了这里，让工作人员查一查看是什么原因，由于自己急需用钱，希望取暖费和养老金今天就能到账。

“业务受理区”工作人员接过老人手中的身份证、中国银行社会保障卡和中国邮政储蓄银行存折，立即登陆甘肃省集中式社会保险信息系统核实并查明有关情况。经查，庆阳市社会保险经办机构按时足额发放了老人的2021年度取暖费和近几个月的养老金，并且是按照人社部关于“全面推进社会保障卡发放待遇补贴，系统默认使用社会保障卡银行账户发放待遇”等有关规定，发放在了老人名下的一张甘肃省农村信用社联合社的社会保障卡上。奇怪的是，老人手中并没有这张社会保障卡。

为进一步查明情况，“业务受理区”的工作人员又查询了甘肃省社会保障卡管理信息系统，得到的结果是：确实存在一张老人名下的甘肃省农村信用社联合社的社会保障卡。

于是，工作人员让老人再仔细回忆一下，究竟有没有这张社会保障卡。老人最后回答说，可能是自己年龄大了，老眼昏花不慎遗失了吧！她老伴也这样说！

老人一再给工作人员讲，一定要给自己想想办法，自己真的急需用钱！针对这一特殊情况，工作人员立即汇报值班领导，特事特办。通过甘肃省社会保障卡管理信息系统注销了已经遗失、不在老人手中的这张甘肃省农村信用社联合社的社会保障卡，并询问老人平时持中国银行社会保障卡办事方便，还是持有甘肃省农村信用社联合社社会保障卡办事方便？老人说，自己平时在乡下，还是持甘肃省农村信用社联合社社会保障卡方便。

接下来，“业务受理区”工作人员利用社会保障卡即时制卡系统，为老人重新制作了一张甘肃省农村信用社联合社社会保障卡，并通知就近的甘肃省农村信用社联合社营业网点工作人员，携带便捷认证系统，提供上门服务，很快为老人注销了原来的甘肃省农村信用社联合社社会保障卡，启用了新的甘肃省农村信用社联合社社会保障卡，并办理了余额转移，同时修改了甘肃省集中式社会保险信息系统中预留的用于发放养老金的社会保障卡卡号。

老人的问题在前后不到30分钟的时间里得以解决。

随后，工作人员告诉老人，现在就可以拿着这张新办理的甘肃省农村信用社联合社社会保障卡，在任一银行营业网点取出钱来，以后每个月的养老金也会按时发放到这张新的甘肃省农村信用社联合社社会保障卡中，老人连声道谢着离开了……

习近平总书记讲：“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，这正是党员干部为百姓办事的根本遵循。解决像范广义老人这样的“烦心事、揪心事、操心事”，是我们设立人社为民“直通车”的初衷，更是创建“服务型效能型”人社机关的重要抓手。

想群众所想，急群众所急。优化营商环境，创建“服务型效能型”机关，对广大党员干部来说，就是要持之以恒地改进工作作风，实实在在地帮助企业和群众解决遇到的困难和问题，让企业和群众办事更舒心、更便利。