全市“两型”机关创建工作启动以来，市人社局党组积极响应、扎实推进，及时开通人社为民服务“直通车”，为企业和群众解决“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务，并向办事群众提供政策宣传、答疑解惑、化解矛盾等服务。

加强组织领导，确保如期运行。市人社局党组高度重视解决企业群众“急难愁盼”问题，把设立人社为民服务“直通车”作为今年全市人社工作为民服务、推进业务优办快办的一件大事，作为创建“两型”机关的重要抓手和“突破口”，高站位谋划，高效率推进，及时成立工作专班，健全工作机制，完善工作措施，党组召开会议，研究审定《人社为民服务“直通车”实施办法》，印发了《关于进一步做好庆阳人社为民服务“直通车”试运行期间有关事项的通知》，精心做好前期各项准备工作，确保了2月28日市、县（区）同步启动试运行人社为民服务“直通车”。

优化服务流程，合理设置区域。市人社局党组加大统筹协调力度，建立周调度机制，全面调度全市人社为民服务“直通车”启动试运行工作，不断探索优化服务方式，紧扣解决企业和群众“急难愁盼”问题，围绕人社政策宣传、高频事项办理、群众来访接待等重点工作，督促指导在市、县（区）政务服务大厅或办公区域设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域，其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口未能成功办理的事项；咨询引导区主要宣传人社政策、解答群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。同时，市人社局还下发文件，对人社为民服务“直通车”标识进行了统一，对宣传内容进行了规范，确保企业和群众办事“求助有门、受助及时”。

领导包抓盯办，促进服务增效。市人社局党组高度重视解决群众信访诉求和“急难愁盼”问题，依托人社为民服务“直通车”，对群众反映的信访问题以及各类网络留言、领导信箱留言，建立领导干部带头包抓事项清单，主动回应线上线下各类诉求反映，第一时间帮助解决困难问题。并建立领导干部坐班值班制度，要求党组成员和县级领导干部到一线服务窗口坐班值班、现场办公，即时受理解决群众诉求，了解企业群众到人社部门办事过程中遇到的堵点、痛点、难点问题和困扰企业群众的烦心事、忧心事、揪心事，通过掌握实情、解剖麻雀，确保在不违背政策的情况下企业和群众反映的各类诉求都能够及时高效解决。

人社为民服务“直通车”开通试运行以来，目前已办理群众“急难愁盼”事项6件，高频政务服务事项311件，信访接待事项18件，为老年人和特殊群体服务87人次，接受群众咨询、引导服务432人次。