为进一步提升社保经办服务质量，优化营商环境，树立社会保险经办窗口良好形象，市社保局以纪律约束、服务规范、服务用语、服务效率为抓手，多措并举，不断提升社保经办服务水平。

一、强化学习提素质。认真组织窗口业务人员开展政治理论及业务知识学习，以社保业务知识和窗口服务技能为主要内容，采取个人自学、集中培训等方式，使学习经常化、制度化，积极组织人员参加“业务技能练兵比武”活动，营造浓厚的学习氛围，全面提升窗口工作人员政策理论水平和业务素质。

二、落实责任优服务。一是落实服务承诺制。结合业务实际，每个业务窗口制定了工作流程，确定承诺事项、办结时限、政策依据等。二是严格落实限时办结制。承诺的服务事项，确保在规定的时限内办结。三是落实首问责任制。及时受理咨询和办事人员提出的问题和要求，不属于职责范围的，积极主动地帮助联系、搞好衔接。优化服务流程和窗口布局，认真梳理服务事项，精简办事环节，减少申请材料，提高办事效率。 

三、严格管理树形象。严格执行政务大厅签到、病事假审批和外出请销假制度。严禁迟到、早退、串岗和擅离职守，严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象。委派一名副局长驻厅工作，对业务办理过程中出现的问题随时处理。坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，要求所有工作人员工作中用心、用情、用力，做到“真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉”，努力提高窗口工作人员服务效率和经办质量，树立良好形象，积极打造群众满意的社保窗口。