为全面提升人社服务效率和质量，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，镇原县努力打造人社为民服务“直通车”。 镇原县人社为民服务“直通车”共设置“三窗口”“五区域”：“三窗口”即社保卡服务和高校毕业生服务窗口、老年人和特殊群体服务窗口、“打包办”“一件事一次办”受理窗口，“五区域”即“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区。建立“日常事到常规窗口办，疑难问题到“直通车”窗口办的工作机制，实现人社政务服务“最先一公里”到“最后一公里”全链条贯通。

近日，一位大爷来到镇原县人社为民服务“直通车”窗口，焦急地说： “我社保卡丢了，里面还有我的养老金，有人说补办社保卡要6个月，我最近身体也不好，还要去医院看病，我好几天都没有睡好觉了，咋办呀？这无奈之下就来找找你们，看有没有什么办法！”“直通车”窗口工作人员耐心解答了老人的问题，立即给他补办了一张新的社保卡，并帮他申领了电子社保卡，随即衔接社保业务股室将老人新的社保卡信息进行登记更换，以便以后的养老金发放。

建立群众诉求反映登记移交工作台账，实行主要领导主抓、分管领导带班、专人负责系统内与部门间的协调机制。截至目前，共办理“急难愁盼”事项12件,接受群众咨询、开展引导服务2276人次、为老年人及特殊群体服务156人次、社保卡服务3518人次、“打包办”受理173件。尤其对群众反映的“未发放退休金”、“查询不到个人档案”等“急难愁盼”事项，经专人协调机关各股室、局属各单位，查阅相关文件规定，千方百计予以办结。

群众的事再小，都应当成天大的事。下一步，镇原县人社为民服务“直通车”将持续推进网上办、掌上办、自助办、帮办代办和免费寄递“不见面办理”服务，专人负责，特事特办，为群众提供便捷、安全无接触服务，保障群众不出门就能解决“急难愁盼”问题。