今年2月28日，环县开通了人社为民服务“直通车”，在县政务大厅人社系统窗口设立了“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域，配备了值班领导和工作人员，积极受理解决企业群众的“急难愁盼”问题，实现了企业群众“求助有门、受助及时”，着力打造便捷、高效、优质的人社政务服务。

为了让企业群众享受到人社为民服务“直通车”带来的便利，环县人社局将认真总结工作中的经验及不足，持续提升服务质量，聚焦群众关切和企业需求，把解决企业群众“急难愁盼”问题作为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，畅通企业群众反映问题渠道，防范风险化解矛盾，有效提升企业和群众的获得感、幸福感。

合道镇和坪村务工厨师刘女士反映工资未发放，环县人社为民服务“直通车”第一时间安排工作人员与反映人刘女士联系，了解核实详细情况。经与刘女士务工的公司反复核实，刘女士反映该公司欠薪5000元的情况属实。随后，“直通车”窗口工作人员督促该公司，与刘女士共同到“直通车”窗口，当面结算清拖欠工资。环县籍灵活就业人员万先生来访反映，自己已办理了退休手续，但发现在核算养老金时未将1980年1月至1983年1月三年的军龄纳入视同缴费年限，他本人强烈要求社保机构调查核实有关信息，重新核算其养老金。经“直通车”窗口工作人员协调，并调取了万先生个人档案信息，确认其当兵军龄3年，纳入视同缴费年限后予以重新核算养老金，月增加退休金189元，对“直通车”窗口工作人员的这做法，万先生十分感谢。

人社为民服务“直通车”作为宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，提升了人社服务满意度，提高了企业群众的幸福感。截至目前，环县人社为民服务“直通车”窗口累计办理“急难愁盼”事项25件、高频政务事项762件、“打包办”事项60件、为老年人和特殊群体服务175人次，开展咨询引导服务1260人次，受到办事群众的一致好评。