2月28日，宁县人社为民服务“直通车”启动运行以来，用心用情服务企业和群众，有效解决企业群众反映的情况复杂、遗留问题多、时间地域跨度大等“急难愁盼”问题，设立了“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区、自助服务区，为企业群众提供咨询引导服务，接待企业群众来访投诉，受理“打包办”业务和社保卡、高校毕业生档案转递等高频事项，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务。

建立群众诉求反映登记移交工作台账，实行主要领导主抓、分管领导带班、专人负责系统内与部门间的协调机制。截至目前，共受理并办结企业群众 “急难愁盼”事项15项、接受群众咨询、开展引导服务1276人次、为老年人及特殊群体服务213人次、受理高频政务服务事项897项，尤其对群众反映的“未发放退休金”、“查询不到个人档案”等“急难愁盼”事项，经专人协调机关各股室、局属各单位，查阅相关文件规定，千方百计予以办结。

宁县籍居民孟先生，1990年退伍，安置于地区运输公司一队工作，04年买断，办理退伍军人优待证时需查阅个人档案复印退伍军人登记表，在宁县相关档案管理机构多次查询无果，求助宁县人社为民服务“直通车”，窗口工作人员反复沟通联络，最后查到该名退伍军人档案保存在市就业局，解决了孟先生的烦心事。卫生系统88岁退休老干部王先生连续三个月未发放退休金，“直通车”窗口工作人员随即联系卫生、社保等部门核实情况后进行补发，并指导王先生进行生存认证，老人满意而归。

人社为民服务“直通车”作为创建“服务型效能型”机关的“突破口”，建立领导干部坐班值班制度是连接干部与群众的“知心桥”。坚持党员领导干部到一线服务窗口坐班值班和蹲点调研，即时受理群众需求，实现急事急办、特事特办；及时了解社情民意，汲取群众智慧，总结基层经验，解决实际问题，做到常态化值班和蹲点调研相结合，用心用情用力当好人民群众的“服务员”。

下一步，宁县人社局将及时梳理“直通车”运行中发现的问题，采取有效措施，完善工作制度，优化服务流程，提高服务质量，认真总结提炼经验做法，形成制度创新成果。用心用情用力把“直通车”打造成宣传政策、暖心服务、化解矛盾的形象窗口，切实解决好企业群众的“急难愁盼”问题。