今年以来，庆阳市人社局认真筹划和安排部署，打造人社为民服务“直通车”。 一是设立庆阳市人社为民服务“直通车”服务专区。积极与市政务服务中心沟通对接，整合市直人社系统驻政务大厅窗口，开设了庆阳市人社为民服务“直通车”专区，设置了“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区，配备了值班领导和工作人员，专门受理并协调解决企业和群众的“急难愁盼”问题，同时开展人社政策宣传、办理高频事项、接待群众来访、提供自助服务等工作，确保“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量，促进庆阳人社事业高质量发展。二是探索建立为民服务“直通车”运行程序和机制。建立领导干部坐班值班制度和包抓盯办“急难愁盼”问题机制，通过领导坐班、现场督办、上下联动、内外统筹等措施，解决群众的“急难愁盼”问题，提升服务质量和群众满意度。建立工作奖惩机制，每季度评选人社为民服务“直通车”示范岗，形成“比服务、比效率、比满意度”的良好氛围。三是着力解决群众“急难愁盼”问题。紧盯企业和群众“急难愁盼”事项，用心用情用力解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。先后解决了71名市属国有企业县级干部养老保险断保问题和市气象局等3户中央驻庆单位160多名退休“中人”养老金实发问题，一次性协调解决养老保险及职业年金1964.74万元，保障了参保人群的合法权益。成功化解社会保险领域历史遗留问题的做法，被省人社厅作为典型案例编入工作简报，在新华社《甘肃领导专供（第26 期）》进行了刊发，省委副书记、省长任振鹤同志作出批示。