庆阳市人社为民服务“直通车”聚焦企业群众办事的“难点”“堵点”对症下药，专门受理企业和群众“急难愁盼”问题，同时开展人社政策宣传、办理高频事项、接待群众来访、提供自助服务等工作，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规办事窗口提高办事效率和服务质量。

近日，脱女士拿着庆城县融媒体中心便函，找到设在庆阳市人民政府政务服务大厅二楼的人社为民服务“直通车”“急难愁盼”反映窗口，寻求补交企业养老保险帮助。

“业务受理”区的工作人员热情接待了脱女士，查看了庆城县融媒体中心出具的便函。便函显示，今年57岁的脱女士是庆城县融媒体中心退休职工，身份为劳动合同制工人，1984年8月至1989年1月，其曾经在庆阳石油化工厂工作54个月。

据了解，已退休快两年的脱女士属于“中人”，2020年退休后逐月领取了预发的退休金。今年，庆城县社保部门准备确定其退休金时才发现，脱女士有54个月的企业工作经历，这期间的养老保险费属于欠费状态，需要补交后才能核算退休金。当庆城县社保部门的工作人员准备为脱女士办理补缴手续时，却发现其曾经工作过的庆阳石油化工厂属于市直社保部门管理，于是，让脱女士找市社保部门。

接下来，工作人员立即通过甘肃省集中式社会保险信息管理系统，查看了脱女士的养老保险个人账户，并调阅了脱女士的个人档案资料，证实脱女士确有54个月的企业工作经历属实，类型为有企业经历的机关事业单位工作人员基本养老保险补缴。于是，窗口工作人员依据甘社保发〔2020〕92号相关规定，打印了《企业职工补缴养老保险审批表》和《参保职工个工补收表》，脱女士很快到“急难愁盼”反映窗口隔壁的社会保险费征收税务窗口补缴了1331.78元的养老保险费，脱女士连声道谢离开了。

解决脱女士的“急难愁盼”问题只是庆阳市人社为民服务“直通车”运行以来一个小小的“缩影”。窗口虽小，解决的却是群众心中的“大事”。截至目前，庆阳市人社为民服务“直通车”共办理“急难愁盼”事项40件、信访接待24件、政策咨询引导1884人次、高校毕业生报到注册107件、为老年人和特殊群体服务316人次、社保卡服务979人，“打包办”受理13件、自助查询服务2645人，领导包抓盯办“急难愁盼”事项9批共18件。

深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境的决策部署，推进“服务型效能型”人社机关创建，持续改进作风、提高服务水平、提升工作效能、展现人社部门新形象，对人社系统每名窗口工作人员来说，就是要立足本职岗位，“小窗口”要有大作为，这是庆阳市人社为民服务“直通车”窗口全体工作人员的共识。想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决“急难愁盼”问题，也是为民服务宗旨的体现。用心用情用力解决好企业群众的“急难愁盼”问题 ，就必须站在群众立场上想问题、做事情，以积极务实的态度将“急难愁盼”当成“自己的事”，最终转变为“办得成的事”，这也充分体现了窗口工作人员的责任意识，提高了服务质量，提升了办事效率。