——市政务服务大厅社保“暖心贴心服务窗口”为民服务一瞥

       为全面践行“以人民为中心”的服务理念，市社保局以“三抓三促”行动和“两型”机关创建为抓手，在市政务服务中心二楼社保窗口开通设立两个“暖心贴心服务窗口”，专门为“老弱病残孕”等特殊群体提供“一窗式受理、全流程代办”，赢得了办事群众的一致赞誉。

       13日下午，即将到龄的企业下岗职工付女士，因对养老保险缴费和退休政策了解不清，来到政务大厅“暖心贴心服务窗口”向工作人员咨询。工作人员耐心细致地向其解释了参保缴费和退休的相关政策，使其对个人退休事宜有了详细全面的了解。其间，工作人员又主动为付女士打印了养老保险缴费明细，并结合其工作经历及社保费缴纳情况，为其全面分析了本人适用的政策，并对其在办理退休手续时应注意的有关事项提出了合理建议，使付女士感受到了满满的暖心和爱意。

       3月15日，付女士又专程来到政务大厅，将一面写有“热情周到暖人心 服务第一解民忧”的锦旗送到热心为其服务的工作人员手中，并送上了自己浓浓的祝福。

       市民谷先生今年刚满60周岁，看到周围邻里都拿到了退休金，也想着到社保大厅“暖心贴心服务窗口”碰碰运气，工作人员查询了他的养老保险个人缴费情况，发现其缴费年限仅有3年，远远达不到“参保满15年才能领取养老金”的条件。望着谷先生失落叹息的表情，工作人员主动和其聊天，经询问才得知，谷先生于1980年就参加了工作，只是由于企业改制致使其下岗失业。因谷先生对国家社保政策了解不清，只知道自己缴了3年费，而不知道自己以前的工作年限可以“视同”。当了解到这一切经过后，工作人员主动联系市就业局，核实个人档案相关信息，并为其补记了15年的“视同缴费年限”，使谷先生也和邻居一样，可以拿到期待已久的养老金。“暖心贴心服务窗口”设立以来，共为来访群众解决“急难愁盼”问题13件，得到了来访群众的交口称赞。

       “窗口”虽小，意义重大。一面锦旗的背后，不仅是一份真情，更是一份认可。一件件群众难事的办理，不仅是一份责任，更是一份担当。作为人社部树立的“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”，市社保局一班人将以全市上下开展的“三抓三促”和“两型”机关创建为契机，坚持以群众满意为出发点和着力点，秉承“记录一生、保障一生、服务一生”的社保精神，以速度提升实效，用温度拉近距离，切实让群众从细微处感受到社保经办服务的温暖，用实实在在的“暖心贴心”回应人民群众的新期待。