为深入贯彻省、市“三抓三促”行动决策部署，进一步优化政务服务流程，提高窗口办事效率，提升企业群众满意度，市人社局结合打造人社为民服务“直通车”服务品牌工作实际，制定了《“三抓三促”行动班子成员“坐窗口、走流程、提效率”工作实施方案》，开展“走流程”和科（室）长“坐窗口”工作，推动“三抓三促”行动在市直人社系统见行见效。

       3月27日下午，市人社局党组成员、副局长许晓远来到市政务服务中心二楼人社业务经办窗口，紧盯“三个聚焦”即聚焦高频事项、聚焦“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”，开展了“坐窗口、走流程、提效率”活动。

       “你好，我之前在昆山一家企业上班，企业为我交纳了7年养老保险。现在我回到庆阳一家企业上班，请问我的养老保险关系转移手续怎么办理？需要提交哪些资料？……”首先，许晓远同志以办事群众身份，开展了暗访体验，模拟了“一件事一次办”办理情况，从排队取号、咨询受理、审核审批、告知结果等环节，分析窗口服务好不好、工作流程优不优、群众办事畅不畅。“你好，我是企业下岗职工，请问可以办理《就业创业证》吗？需要哪些材料？”“您好，欢迎您咨询，您完全符合办理《就业创业证》的条件，办理时需携带身份证、《解聘合同》……”暗访结束后，他以经办人员身份坐进服务窗口，亲手操作庆阳政务服务网、甘肃人社公共服务平台、甘肃省社会保障卡管理信息系统等，熟悉经办流程，深入了解办事网络稳定不稳定、办公设备能不能满足需求、经办队伍整体服务水平等情况和企业群众对窗口服务的期望、对经办人员的要求以及办事过程中遇到的堵点难点问题，现场查找并指导解决存在问题。

        同时，他主持召开了市直人社系统政务服务效能提升工作推进会议，传达学习了《关于进一步加强市直人社系统窗口单位及工作人员管理的通知》《市政务中心关于2022年度驻厅窗口单位及窗口工作人员绩效考核情况的通知》等有关文件精神，推动窗口单位切实加强管理，不断提升政务服务水平，着力打响人社为民服务“直通车”品牌。

       会议要求，要聚焦业务学习促提升。要直面本领恐慌，自觉克服惯性思维，坚决摒弃“差不多、过得去”思想，多研究业务，多学习政策，既要横向学习其他市州好经验，又要纵向吸纳各级好做法，让新政策和老业务无缝对接，切实消除政策衔接上的堵点、难点。要聚焦优化流程抓规范。要对标对表“三抓三促”行动、“两型”机关创建、优化营商环境等要求，严格落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，做到办事程序、依据、时限、结果公开，大力推进一件事一次办、跨省通办、省内通办、错时延时预约、帮办代办等措施，不断完善“网上办”“掌上办”“自助办”“就近办”“免申即享”等服务模式，打通服务群众的“最后一公里”。要聚焦风险防控保安全。要坚持问题导向，注意防范化解“五大风险”（工作过程风险、服务评价风险、政策执行风险、资金兑付风险、网络舆情风险），提高应变能力，防患于未然。要聚焦作风转变提效能。窗口是单位的脸面，是联系企业群众最多的地方，代表党和政府的形象，经办人员要有主人翁意识，以担当作为的勇气和舍我其谁的状态，下功夫整治“七个不为”（麻木僵化不思为、懒散疲沓不勤为、能力平庸不善为、求稳怕乱不敢为、粗枝大叶不细为、拈轻怕重不想为、私心作祟不正为）等突出问题，真正实现“六个转变”：从“权力部门”到“民生部门”、“审批部门”到“服务部门”、“内部循环”到“系统共抓”、“坐等上门”到“直达服务”、“能过则过”到“精益求精”、“被动接访”到“主动化解”。