今年以来，镇原县人社局认真贯彻落实国家、省市县深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，全面落实改革措施，扎实推进“人社服务快办行动”，全力打造人社为民服务“直通车”品牌。通过“甘快办”APP、“12345”服务热线、镇原县人社便民服务“直通车”电话转办等方式，解决群众“急难愁盼”4件、自助服务区服务群众226人次、咨询引导区服务群众232人次、人社局窗口政务服务好评率100%。

案例一

       近日，工作人员接到了来自“12345”的热线，话务员详细介绍了赵女士反映的养老保险多次缴费未果问题，挂断电话，工作人员立即联系了赵女士。通过了解得知，赵女士2022年3月份参保，因为疫情原因没有及时缴费，赵女士在外地委托别人帮忙代交，来回跑了好几次，邮局均告知不能交2022年的。了解之后窗口工作人员立即联系了社保局相关股室工作人员，之后与邮局和税务局进行了衔接，顺利为赵女士完成了2022年养老保险费的补交。日前，工作人员回访赵女士，赵女士对我们“直通车”“急难愁盼”窗口的工作表示高度认可及肯定。

案例二

       4月14日，镇原县建设银行将一面绣有“高效规范办实事，贴心服务为群众”的锦旗送到镇原县人社局驻县政务大厅窗口，对工作人员尽职高效、热情周到的服务表示感谢。镇原县人社局驻县政务大厅窗口以专业、高效、主动的服务理念，把群众利益放在第一位，争取让每一位办事群众高兴而来，满意而归。