今年以来，镇原县人社为民服务“直通车”始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众关心的热点难点问题，通过“一把手”走流程、股（室）长“坐窗口”，用心用情用力为民办实事。截至目前，通过“甘快办”APP、“12345”服务热线、“直通车”电话转办等方式，解决群众“急难愁盼”问题5件，人社局窗口政务服务好评率达到100%。

       近日，镇原县人社局党组成员、副局长李鹏飞深入县政务服务大厅，通过查看窗口的办事指南、工作手册和听取汇报的方式，对窗口办事流程、事项办结率和存在问题进行了详细了解。随后，他在窗口以工作人员的身份坐班，得知群众想办理养老金，便按照养老金缴纳办理指南为群众讲解办理政策和所需材料及相关流程，快速为群众办理了相关业务。随后，与群众亲切交谈，询问群众对社保服务工作是否满意度，并鼓励群众为社保服务工作建言献策。

       最后，李鹏飞要求窗口工作人员要增强服务意识，提升服务水平，不断优化人社直通车工作规范化，简化业务流程，压缩办理时限。同时，严格按照大厅工作规范依法、依规办事，对于上级规定的本职服务要做到位，对于搞出的创新服务要做出彩，持续推动政务服务规范化、标准化，让群众好办事办成事，进一步提升办事群众满意度。