为纵深推进“服务型效能型”机关创建，深入开展“三抓三促”行动，结合人社为民服务“直通车”运行工作实际，宁县人社局制定了《县人社局党组“三抓三促”行动班子成员“坐窗口、走流程、提效率”工作实施方案》、《县人社局“三抓三促”行动“一把手”走流程股（室）长“坐窗口”工作实施方案》，发布了《关于进一步加强县人社系统窗口单位及工作人员管理的通知》。连日来，宁县人社局党组书记、局长张丽萍、县社保局党支部书记、局长郑春宁、县就业局党支部书记、局长刘建珍、县养老保险局局长孔向军，相继到县政府政务服务中心人社系统业务经办窗口，开展“一把手”“走流程”股 （室）长“坐窗口”活动。

       张丽萍等同志分别在人社、社保、就业、养老业务经办窗口，分别以“办事群众”和“经办人员”身份全程参与或陪同办事群众，通过办理“灵活就业人员参保登记” “工伤保险待遇申领”“社会保障卡申领”“就业创业证申领”“档案的接收与转递”等高频政务服务事项，以角色互换的形式体验从注册登录、填写填报、提交申报、结果送达全流程，帮助或代表群众办完具体事项，详细了解经办流程运行情况，现场为群众答疑解惑，听取办事群众意见。现场操作了甘肃政务服务网、甘肃人社公共服务平台、甘肃省社会保障卡信息管理系统。

       张丽萍强调，人社系统一把手“走流程”“坐窗口”活动，是扎实推进“三抓三促”活动的具体体现，是人社为民服务“直通车”高速运行的“助推器”，是创建“两型”机关的“加速器”，更是连接干部与群众的“知心桥”。要常态化开展“走流程”“坐窗口”活动，第一时间解决企业和群众的“急难愁盼”、及时了解社情民意，汲取群众智慧，总结基层经验，解决实际问题，做到值班和蹲点调研相结合，用心用情用力当好人民群众的“服务员”。要秉承“阳光政务、暖心服务”宗旨，按要求规范着装，挂牌上岗。在服务用语方面，要通俗易懂，提倡讲普通话。在行为举止方面，仪表严整、举止得体、坐姿端正、站姿挺立、微笑服务、目视对方、自然真诚；将“三声五个一样”作为窗口文明服务的基本行为准则，塑造窗口良好形象的标准。禁止使用伤害办事人员感情、损害部门形象、影响服务效果的语言。要牢固树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的理念，以务实、高效的作风，严格落实“五制、四公开、三亮明”制度：落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，做到办事程序、依据、时限、结果公开，同时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，大力推进一件事一次办、跨省通办、省内通办、错时延时预约、帮办代办等措施；不断完善“网上办”“掌上办”“自助办”“就近办”“免申即享”等网上服务模式，助推政务服务环境优化，努力打造“人社窗口办事依法依规、人社窗口办事不用求人、人社窗口办事便捷高效、人社窗口办事暖心爽心”品牌，提高人社政务服务效率和群众满意率。