为深入贯彻省、市“三抓三促”行动决策部署，纵深推进“两型”机关创建，进一步优化政务服务流程，提高窗口办事效率，提升企业群众满意度，市人社局结合人社为民服务“直通车”运行工作实际，制定了《“三抓三促”行动班子成员“坐窗口、走流程、提效率”工作实施方案》，持续开展“走流程”和“坐窗口”活动，推动“三抓三促”行动在市直人社系统见行见效。

       5月18日上午，市人社局党组成员、副局长马涛来到市政务服务中心二楼市直人社系统业务经办窗口，紧盯“三个聚焦”即聚焦高频事项、聚焦“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”，开展了“坐窗口、走流程、提效率”活动。

       首先，马涛同志以普通经办人员身份坐到企业养老失业保险经办窗口，亲手操作了甘肃人社公共服务平台经办系统，在业务经办人员指导下，为群众办理了个人权益记录查询打印事项，通过“走一次流程、坐一次窗口、为群众办一件事”，熟悉申请资料提交、信息录入等环节和受理、审核、办结等流程，并和群众亲切交谈，询问了办理企业员工参保登记时的申报材料、一次性告知制度、证明事项告知承诺制、不来即享、免申即享等制度落实情况，了解企业群众对窗口工作人员作风评价、存在的困难、需要改进的服务等，进一步提高企业群众获得感满意度。针对经办系统显示了待办事项、超时事项，却查不到具体是哪个事项、是谁申请的办理事项等问题，专门安排人员和省集中系统甘肃人社公共服务平台工程师对接，解决好系统运行中存在的问题。接着，他到人社为民服务“直通车”窗口查看了登统计资料，了解最近受理的“急难愁盼”事项、领导包抓盯办事项办理进度等情况，并要求“直通车”工作人员耐心细致、热情周到、力所能及地为企业群众解决“急难愁盼”问题，及时疏导情绪，化解矛盾，持续打响人社为民服务“直通车”品牌，让人社服务提质增效、惠及民生，切实为全市经济社会高质量发展贡献人社力量。