今年以来，庆阳市人社局聚焦群众“急难愁盼”事，在服务理念、方式、内容上积极探索，创新推行“133”工作法（实现“一个目标”，建立“三项机制”，落实“三有要求”），切实打通了服务群众“最后一公里”。

紧盯“一个目标”，实现服务直达民心。坚持以人为本的服务理念,把解决群众的“关键小事”当成头等大事，在具体工作中，把群众办事方便不方便、流程简化不简化、结果满意不满意作为检验和衡量工作质效的唯一标尺，全面实施人社政务服务“好差评”提升行动，把人民群众100%满意作为人社为民服务“直通车”工作终极目标，将“直通车”开进民众心坎里，实现人社政务服务好评率100%。

建立“三项机制”，实现服务直解民忧。不断创新服务模式，让每一件群众的揪心事、烦心事、操心事变成“放心事、顺心事、省心事”，让复杂事项的办理更加简捷。不推诿扯皮，不转移矛盾，为群众提供更有力度更有温度的服务项目。群众事项受理机制。按照线上线下全渠道受理、业务内外全领域受理、科室窗口全方位受理的工作要求，对接收的办理事项分类建立工作台账，能现场协调解决的现场办结，不能现场解决的，提交值班领导分析研判，提出操作性强、精准度高的解决措施。实行简单事项1个工作日内研究解决，相对复杂事项3个工作日内研究解决，疑难事项3个工作日内作出答复，7个工作日内办结的“限时办结制”；针对老弱病残幼等特殊群体，创新推行“暖心特办制”（预约办、上门办、帮代办等），设置老年人帮办代办服务岗1处，全时段提供一对一、免叫号、免排队亲情式服务，让办事群众切实感受到了政务服务的温度和力度,实现了事项受理全覆盖、无死角,今年已累计为老年人和特殊群体服务1546人次。“急难愁盼”办理机制。建立与教育、民政等政府其他职能部门的横向协调联动机制，以及与各科室、局属各单位的纵向协调联动机制；对企业和群众反映的市本级不能办理或不具体经办的事项，实行“重点督办制”，实时掌握办理进度，直至相关事项得到解决。截至目前，市县两级“直通车”已办理急难愁盼事项141件。为民服务保障机制。严格落实首问责任制、领导包抓制和满意回访制，在事项办结后，通过“码上评”干部作风评价和专人电话回访的形式，精准掌握窗口办事的服务态度、服务质量、办事效率和限时办结制、一次性告知制等制度落实情况，及时发现日常工作中存在的盲点、堵点、痛点，并认真加以整改，确保“直通车”工作提质提档，在对办理结果的回访中，按期办结率100%。

落实“三有要求”实现服务更加规范。按照有人员、有场所、有制度的工作要求，选强配优工作力量，成立工作专班，配备1名县级值班领导，1名科级干部和3名窗口工作人员，设置“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区、自助服务区5个工作专区，建立领导干部坐班值守和包抓盯办“急难愁盼”制度、协调联动制度、“直通车”示范岗制度、周调度月报告制度、信息报送制度和经办人员轮岗交流制度，形成了人社为民服务“直通车”责任清晰、各负其责、协同作战、合力攻坚的责任体系。