华池县人社为民服务“直通车”启动以来，聚焦群众的操心事、揪心事、难心事，着力为企业群众提供更加优质便捷高效的服务，使企业群众办事“跑腿”越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好。

作为“直通车”窗口引导员，对此体会得更加深刻。“了解群众需求，他们要办什么，得从群众角度出发”这是作为窗口引导员首要职责。先当“体验者”。把自己当成群众来体验办事过程，这样就能够对群众的办事需求和业务流程充分了解，提高群众的办事效率。再当“店小二”。积极践行“店小二”精神，为群众提供热情的态度、周到的服务，俯下身子、放下架子，“上接天线”“下接地气”，把群众的事当做自己的事，始终对群众办事抱持着“服务”之心。最后当“办事员”。了解清楚群众需求，基于群众提供的资料合理齐全，就要对群众的事项“一站式”办理，尤其是作为“直通车”窗口的工作人员，对所办事项要及时跟进，对办事结果进行回访，确保群众办事舒心、满意。在新的一年，我将继续在素质提升上下苦功，在自己的岗位上履职担当，当好群众的“贴心人”，为更多的群众办“暖心事”。