近年来，镇原县人社局严格落实省市人社部门“123456”总体思路和“133”工作机制，牢牢把握新时代“枫桥经验”的时代内涵，依托劳动维权一站式服务中心，着力建机制、聚合力、简流程、优服务，倾力打造“暖心人社”为民服务“直通车”品牌，将工作触角深入群众，常态化开展急难愁盼矛盾纠纷化解，把人社为民服务“直通车”工作作为践行新时代“枫桥经验”的生动实践、创新举措，打造矛盾纠纷多元化解新样板，促进全县经济社会高质量发展。

织密基层网络，实现“微触角”预警前置

劳动关系是最基本、最重要的社会关系之一，一头连着劳动者就业与生活的小家，一头连着民生保障和经济发展的大局。党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。坚持和发展新时代的“枫桥经验”，需要坚实的基层矛盾化解工作体系，镇原县人社局不断延展线下预警触角，在乡镇、企业设立劳动争议调解组织，配备劳动关系协管员，实现矛盾纠纷化解在基层。目前，全县共有27个事业单位、21户企事业单位成立劳动争议调解委员会；建成乡镇（社区）基层劳动争议调解中心24个，配备劳动争议调解员、劳动关系协管员108名，形成企业调解、基层调解及区域性调解、社会调解的基层防治网，实现全渠道、全时段、全方位的劳动关系风险动态跟踪监测，提高预防化解矛盾纠纷的能力水平。2023年，镇原县人社为民服务“直通车”处理劳动人事争议案件82件，立案37件，案外调处45件，当期结案率达到100％。开展“送政策、送法律、送案例”活动8次，仲裁服务专员深入企业对用工管理及风险防控进行指导，解答关于支付劳动报酬、解除劳动关系补偿、工伤保险待遇、老员工安置等问题，避免发生企业大规模裁员案件，确保劳动关系整体平稳有序，态势良好。

搭建调处平台， 实现“微治理”末梢化解

发挥劳动争议调解工作“第一道防线”作用，推动基层治理能力和治理体系迈上新台阶，镇原县人社局成立劳动维权一站式服务中心，整合人社为民服务“直通车”急难愁盼事项受理窗口、12345接诉、劳动仲裁及监察大队4个接待窗口，统一归集“一窗办理”平台预警、流转、分派、处置，达到“接诉即办，行裁联动”。运用“一站式受理，一揽子调处、全链条解决”工作模式，建立联合调解、协作办案、共同约谈、疑难案例研讨等机制，通过部门协作与属地管理相结合，实现劳资矛盾的源头化解和精准管控。

凝聚多方力量，实现“微循环”整体联动

“三微”治理体系开启了县域内劳资矛盾多元化解、综合治理的工作格局，实现劳资双方在监管渠道下理性维权、依法维权，有效化解劳资矛盾存量、减少增量。镇原县人社局加强多元处理机制，增强联防联控合力，联合法院、司法局、总工会、工商联等部门，发挥各方职能优势，健全劳动人事争议调解与人民调解、行政调解、司法调解联动的工作体系，建立议事会商、风险预警、案件评议、调处联动、基层预防五大机制，在打通横向联系的同时，建立与街镇、社区调解委员会，企业、行业调解组织纵向沟通，合力化解劳动人事矛盾纠纷。通过调解、仲裁、执法等方式为劳动者追讨工资、赔偿、补偿等。2024年一季度，通过劳动仲裁与监察、法院等部门衔接，行裁联动调解案件8件；完成工伤认定案件25件；办结12345、国家信访平台转办、信访投诉案件28件，为116名农民工追讨工资74.84万元。

镇原县人社局将牢牢把握新时代“枫桥经验”矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的核心要义，通过点阵预警、中枢统筹、循环跟进、末梢治理的“三微”治理体系，致力打造新时代“枫桥经验”人社为民服务“直通车”镇原样本，持续优化人社营商环境，实现全县劳动关系和谐稳定。