6月19日上午，庆阳鸿泰石油科技有限公司杨女士为庆阳市社保局窗口送来锦旗，对社保窗口工作人员高效办事、贴心服务提出表扬，并表示“你们服务很周到，上门认证解决了我老人养老金停发的难题，非常感谢你们！”。这是近年来市社保局窗口用实际行动践行“记录一生、保障一生、服务一生”服务宗旨的具体案例，也是市社保局不断优化经办服务水平，倾力打造暖心社保的一个缩影。

拓展服务渠道方便群众办事。聚焦网办、掌办、就近办，延伸服务触角，助力社保便民，在满足群众需要、解决群众难题上持续发力。深入推进“一网通办、一窗办理”，大力推广甘肃人社认证APP、甘肃人社公共服务平台运用，让数据多跑路、群众少跑腿，办事群众的便捷度和满意率不断提升。同时兼顾线上线下服务需求，在推动线上服务的同时，坚持传统服务方式与智能化方式并行，帮助老年群体领办、代办业务，不断提升“适老化”服务软硬件，确保线上能办的线下也能办成、也能办好，解决不同人群需求。

优化服务流程提升群众满意度。紧紧围绕参保群众服务需求，不断创新优化服务模式，全面梳理经办业务，在满足经办要求的情况下，着眼实施减材料、减环节、减时限，推动各个经办环节接力服务形成闭环。深入开展人社为民服务“直通车”活动，设置“暖心贴心”服务窗口，为“老弱病残孕”等特殊群体提供“一窗受理、全程代办”服务，解决群众急难愁盼问题，赢得了办事群众的一致好评。2021年，庆阳市社保局荣获“全国人社系统优质服务窗口”荣誉称号。争取资金解决3个中央驻庆单位准备期养老保险欠费问题的做法被纳入《深化“放管服”改革推进政府职能转变》第5期，推行告知承诺制办理丧葬费、补助金、抚恤费领取业务被省司法厅列为全省告知承诺制典型案例，一些做法得到省市点赞，作为经验交流和推广的先进典型。

转变作风解决群众急难愁盼问题。制定社保窗口工作人员岗位工作规范，公示工作人员岗位和职责，完善和落实“服务承诺制”“限时办结制”等制度，确保服务有标准、办事有效率。市社保局建立了班子成员大厅坐班值班制度，深入开展“坐窗口、走流程、提效率”活动，亲身体验服务流程，深入了解群众在办理社保业务过程中可能遇到的问题和困难，提出针对性的改进措施，提高社保经办服务质量和效率。深入开展社保领域群众身边不正之风和腐败问题专项整治，纵深推进行风建设，推动社保业务经办依法依规、高效办理。

为民服务无止境，市社保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，不折不扣落实党和政府各项惠民利民政策，把事关群众切身利益的社保业务办实办好，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。